FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE
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Ha sido un buen seguimiento y una gran manera de aprender y mejorar u obtener nuevos conocimientos. Espero tener la oportunidad de volver muy pronto para poder seguirme formando en este excelente centro de educación.
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Con Edil Formación encontré justo lo que estaba buscando. Estoy muy feliz de hacer tomado la decisión de elegirlos y de haber podido realizar un proceso de estudio con ellos. Todo se dio de forma muy fácil y rápida y con la metodología online pude estar mucho más cómoda. El trato que me dieron fue excelente. Gracias a las excelentes prácticas pude conseguir un puesto de trabajo estable.
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Curso
Online
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Aprende a fidelizar clientes de una forma práctica y única. Todo esto podrás conseguirlo matriculándote a este programa académico que te ofrece el centro Edil Formación. Recuerda que en nuestro centro de formación, creemos en la importancia de aportar formación de calidad para ampliar el horizonte profesional de todos nuestros alumnos. Es por aspectos como estos, que dedicamos mucho esfuerzo a facilitar todo tipo de formaciones, para que puedas aprender de la disciplina que desees.
Con este curso de fidelización de clientes podrás conocer acerca de diferentes contenidos como: Fidelización, ventas y empresas. Adicional a esto, pondremos a tu disposición todo lo relacionado con este ámbito y te contaremos lo importante que resulta a la hora de aumentar las ventas de tu empresa. Es por este motivo que nos interesa facilitarte el acceso para todo este tipo de formaciones académicas. Accede ya mismo a nuestro portal web de Emagister para que puedas reservar tu plaza.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos de esta formación son comprender los conceptos, las habilidades, etc. propias de la profesión, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES va dirigido a todas las personas que les interesa el tema del FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.
En Edilformación creemos en las capacidades de nuestros alumnos, por lo que no requerimos estudios previos para realizar la formación. Por eso, cualquier persona que esté interesada en el mundo del FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
Una vez ha finalizado con éxito la formación y las pruebas de evaluación, el alumno recibirá en su domicilio un diploma que certifica la formación de FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. Nuestra formación está avalada como centro asociado de la CECAP, máxima institución española y europea de formación online, además de ser baremable en las oposiciones del estado, en el apartado de méritos.
Nuestra titulación, además, es a Nivel Europeo, por lo que llevan el sello de Notario Europeo, que prueban la validez y la autenticidad de la formación y titulación a nivel nacional e internacional.
Todos nuestros alumnos, una vez tengan la formación FIDELIZACIÓN DE CLIENTES aprobado y lo soliciten, pueden pasar el currículum vitae a nuestro departamento de Recursos Humanos, y entrarán de forma gratuita a nuestra bolsa de trabajo, que gracias al convenio de Edilformación con grandes empresas muy competentes en el mercado laboral, incluye ofertas laborales en España, Inglaterra y Francia.
Recibirán un e-mail con toda la información detallada del temario de y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con ustedes para resolver cualquier tipo de duda, información, promociones, etc.
Opiniones
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Ha sido un buen seguimiento y una gran manera de aprender y mejorar u obtener nuevos conocimientos. Espero tener la oportunidad de volver muy pronto para poder seguirme formando en este excelente centro de educación.
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Con Edil Formación encontré justo lo que estaba buscando. Estoy muy feliz de hacer tomado la decisión de elegirlos y de haber podido realizar un proceso de estudio con ellos. Todo se dio de forma muy fácil y rápida y con la metodología online pude estar mucho más cómoda. El trato que me dieron fue excelente. Gracias a las excelentes prácticas pude conseguir un puesto de trabajo estable.
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ester leila
Julia Font
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Clientela
- Servicio al cliente
- Fidelización
- Ventas
- Empresas
- Clientes
- Online
- Fidelizar
- Ventas online
- Fidelizar clientes
- Compraventas
- Clientela
Profesores
Equipo Docente
Profesorado EdilFormación
Nuestro equipo cuenta con experiencia en el sector formativo y dedicamos nuestro esfuerzo a facilitar el acceso a recursos docentes en distintas áreas y especialidades. La evolución de las nuevas tecnologías ha potenciado el acceso a un gran volumen de información y recursos de aprendizaje. Por este motivo, en Edil Formación hemos apostado por la promoción de la formación en línea.
Temario
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
3. Queja/Objeción
4. Reclamación
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10. La sinergia grupal
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
5. El cliente actual
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
4. La marca
5. El factor precio
6. Canal de distribución
7. La promoción
8. Consecuencias de la lealtad
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD1. Introducción
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
7. Anexo I. Fidelización de Clientes
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN1. Introducción
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización
7. Medición de los programas de fidelización
Información adicional
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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE