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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE

Edil formación
CUM LAUDE
5.0
2 opiniones
  • Ha sido un buen seguimiento y una gran manera de aprender y mejorar u obtener nuevos conocimientos. Espero tener la oportunidad de volver muy pronto para poder seguirme formando en este excelente centro de educación.
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  • Con Edil Formación encontré justo lo que estaba buscando. Estoy muy feliz de hacer tomado la decisión de elegirlos y de haber podido realizar un proceso de estudio con ellos. Todo se dio de forma muy fácil y rápida y con la metodología online pude estar mucho más cómoda. El trato que me dieron fue excelente. Gracias a las excelentes prácticas pude conseguir un puesto de trabajo estable.
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Curso

Online

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  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Prácticas en empresa

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Acceso con DNI/NIE. Curso Online. NO gratuito

Aprende a fidelizar clientes de una forma práctica y única. Todo esto podrás conseguirlo matriculándote a este programa académico que te ofrece el centro Edil Formación. Recuerda que en nuestro centro de formación, creemos en la importancia de aportar formación de calidad para ampliar el horizonte profesional de todos nuestros alumnos. Es por aspectos como estos, que dedicamos mucho esfuerzo a facilitar todo tipo de formaciones, para que puedas aprender de la disciplina que desees.

Con este curso de fidelización de clientes podrás conocer acerca de diferentes contenidos como: Fidelización, ventas y empresas. Adicional a esto, pondremos a tu disposición todo lo relacionado con este ámbito y te contaremos lo importante que resulta a la hora de aumentar las ventas de tu empresa. Es por este motivo que nos interesa facilitarte el acceso para todo este tipo de formaciones académicas. Accede ya mismo a nuestro portal web de Emagister para que puedas reservar tu plaza.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Los objetivos de esta formación son comprender los conceptos, las habilidades, etc. propias de la profesión, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES va dirigido a todas las personas que les interesa el tema del FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.

En Edilformación creemos en las capacidades de nuestros alumnos, por lo que no requerimos estudios previos para realizar la formación. Por eso, cualquier persona que esté interesada en el mundo del FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

Una vez ha finalizado con éxito la formación y las pruebas de evaluación, el alumno recibirá en su domicilio un diploma que certifica la formación de FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. Nuestra formación está avalada como centro asociado de la CECAP, máxima institución española y europea de formación online, además de ser baremable en las oposiciones del estado, en el apartado de méritos.
Nuestra titulación, además, es a Nivel Europeo, por lo que llevan el sello de Notario Europeo, que prueban la validez y la autenticidad de la formación y titulación a nivel nacional e internacional.

Todos nuestros alumnos, una vez tengan la formación FIDELIZACIÓN DE CLIENTES aprobado y lo soliciten, pueden pasar el currículum vitae a nuestro departamento de Recursos Humanos, y entrarán de forma gratuita a nuestra bolsa de trabajo, que gracias al convenio de Edilformación con grandes empresas muy competentes en el mercado laboral, incluye ofertas laborales en España, Inglaterra y Francia.

Recibirán un e-mail con toda la información detallada del temario de y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con ustedes para resolver cualquier tipo de duda, información, promociones, etc.

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Opiniones

5.0
  • Ha sido un buen seguimiento y una gran manera de aprender y mejorar u obtener nuevos conocimientos. Espero tener la oportunidad de volver muy pronto para poder seguirme formando en este excelente centro de educación.
    |
  • Con Edil Formación encontré justo lo que estaba buscando. Estoy muy feliz de hacer tomado la decisión de elegirlos y de haber podido realizar un proceso de estudio con ellos. Todo se dio de forma muy fácil y rápida y con la metodología online pude estar mucho más cómoda. El trato que me dieron fue excelente. Gracias a las excelentes prácticas pude conseguir un puesto de trabajo estable.
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100%
5.0
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

ester leila

5.0
14/01/2022
Sobre el curso: Ha sido un buen seguimiento y una gran manera de aprender y mejorar u obtener nuevos conocimientos. Espero tener la oportunidad de volver muy pronto para poder seguirme formando en este excelente centro de educación.
¿Recomendarías este curso?:

Julia Font

5.0
13/01/2022
Sobre el curso: Con Edil Formación encontré justo lo que estaba buscando. Estoy muy feliz de hacer tomado la decisión de elegirlos y de haber podido realizar un proceso de estudio con ellos. Todo se dio de forma muy fácil y rápida y con la metodología online pude estar mucho más cómoda. El trato que me dieron fue excelente. Gracias a las excelentes prácticas pude conseguir un puesto de trabajo estable.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2023
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2018
2017

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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Materias

  • Clientela
  • Servicio al cliente
  • Fidelización
  • Ventas
  • Empresas
  • Clientes
  • Online
  • Fidelizar
  • Ventas online
  • Fidelizar clientes
  • Compraventas
  • Clientela

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesorado EdilFormación

Nuestro equipo cuenta con experiencia en el sector formativo y dedicamos nuestro esfuerzo a facilitar el acceso a recursos docentes en distintas áreas y especialidades. La evolución de las nuevas tecnologías ha potenciado el acceso a un gran volumen de información y recursos de aprendizaje. Por este motivo, en Edil Formación hemos apostado por la promoción de la formación en línea.

Temario

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

1. Reflexión sobre la comunicación

2. Cliente/Consumidor

3. Queja/Objeción

4. Reclamación

5. Tarea profesional

6. Concepto de calidad

7. Criterios de calidad

8. Concepto de excelencia

9. El equipo y la imagen corporativa

10. La sinergia grupal

TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente

2. Asistencia al cliente

3. Información y formación del cliente

4. Satisfacción del cliente

5. Formas de hacer el seguimiento

6. Derechos del cliente-consumidor

TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE

1. Marketing Relacional

2. El enfoque del marketing

3. Marketing Relacional (CRM)

4. Concepto de fidelidad

5. El cliente actual

6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto

7. Concepto de lealtad

TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

1. Causas de la lealtad

2. La percepción del cliente

3. El factor producto

4. La marca

5. El factor precio

6. Canal de distribución

7. La promoción

8. Consecuencias de la lealtad

TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

1. Introducción

2. Diferenciación empresarial

3. Pilares de la empresa

4. Fidelización del cliente interno

5. Fidelización de los inversores

6. La escalera de la lealtad

7. Ofrecimiento de valor al cliente

TEMA 6. EL CLIENTE FIEL

1. Concepto de cliente

2. ¿El cliente siempre tiene la razón?

3. El proceso de compra

4. ¿A quién fidelizar?

5. Ventajas de la fidelidad para el cliente

6. Clases de fidelidad del cliente

7. Anexo I. Fidelización de Clientes

TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

1. Introducción

2. Principales causas de la insatisfacción del cliente

3. El decálogo del cliente

4. La excelencia en la atención al cliente

5. La calidad del servicio al cliente

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

1. Introducción

2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

3. Directrices en el tratamiento de quejas

4. ¿Qué hacer ante el cliente?

5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones

7. Tratamiento de dudas y objeciones

8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas

TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

1. Consideraciones previas

2. Cuestiones prácticas de negociación

3. Estrategias para cerrar la venta

4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

5. Programas de fidelización

6. Diseño del programa de fidelización

7. Medición de los programas de fidelización

Información adicional

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.  • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. • TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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