EMAGISTER CUM LAUDE
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

Fidelización

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En Granada y Madrid

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Información importante

Tipología Curso
Lugar En 2 sedes
Inicio Fechas a elegir
Descripción

Objetivo del curso: Dar a conocer las técnicas más eficaces para lograr la fidelización de los clientes.
Dirigido a: Ejecutivos y empleados del departamento comercial de la empresa que deseen mejorar sus conocimientos en temas relacionados con la atención al cliente y su satisfacción a medio y largo plazo.

Instalaciones (2) y fechas
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¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización

Temario

Contenido:

  • ¿En qué consiste un programa de fidelización? Desarrollo.
  • Fines, metas, objetivos. Importancia.
  • Herramientas.
  • Bases de datos.
  • Comunicación con el cliente
  • Benchmarking.
  • Tratamiento de quejas.
  • Club de clientes.

Metodología:

  • Exposiciones teóricas.
  • Complementadas con la realización de casos prácticas y diversos ejercicios de aplicación de las materias explicadas, resueltos a través de la participación activa de los participantes.