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      Cognitiom

      Máster en Asistente de Dirección-

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      A Distancia
      • Cognitiom
      Precio Emagister

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      CURSO PREMIUM
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      Información importante

      Tipología Master
      Metodología A distancia
      Duración 1 Año
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      Bolsa de empleo
      • Master
      • A distancia
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        1 Año
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      Descripción

      ¿Quieres iniciar una formación superior que te permita darle un giro a tu futuro profesional? Emagister y Cognitiom te proponen el Máster en Asistente de Dirección, un programa que responde a la necesidad que tienen las empresas de contar con profesionales capaces de implicarse en responsabilidades y actividades que impactan a sus organizaciones.

      El Máster en Asistente de Dirección ha sido diseñado para que el alumno pueda desarrollar distintas habilidades que le permitan trabajar muy de cerca a la gerencia general de una empresa, de modo tal que es imprescindible que el participante pueda alcanzar niveles muy óptimos de preparación en temas de comunicación, administración, organización y servicio al cliente.

      Para ello, contará con 600 horas de formación online en las que se entrenará en 6 diferentes módulos agrupados así: secretariado en el ámbito empresarial (elementos, funciones y clasificación de la empresa); técnicas avanzadas de secretariado (funciones y competencias); comunicación empresarial (técnicas de comunicación oral y escrita, intervenciones en público, protocolo telefónico); relaciones públicas, organización de eventos y protocolo (organización de reuniones y eventos); gestión de documentación y archivos (recopilación y tratamiento de información); servicio y atención al cliente (recepción, visitas y entrevistas).

      Con este máster estarás 100% preparado para asistir de manera eficiente a la dirección de cualquier tipo de empresa y por ende, estar capacitado para colaborar y asumir retos empresariales con altos niveles de dinamismo e implicación.

      Para conocer más detalles del Máster en Asistente de Dirección, no dudes en seguir leyendo toda la información que www.emagister.com pone a tu disposición sobre el plan de estudio y no pospongas más una formación académica que puede abrirte nuevos y retadores caminos profesionales.

      Información importante

      Precio a usuarios Emagister:

      Instalaciones (1) y fechas
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      El Máster en Asistente de Dirección persigue que el estudiante esté apto para ser responsable de llevar a cabo actividades y tareas de soporte a la dirección general de una empresa. Supone convertirse en un colaborador de extrema confianza que se encarga de manejar agendas, convocar reuniones, gestionar viajes, gestionar comunicaciones dentro y fuera de la empresa, así como apoyar en la organización de eventos.

      · ¿A quién va dirigido?

      El Máster en Asistente de Dirección está dirigido a estudiantes universitarios de ciencias empresariales y/o económicas y a aquellos que están en posesión de un ciclo formativo de grado superior. Asimismo, se recomienda para todos aquellos profesionales que desarrollan su labor en departamentos administrativos y buscan dale un giro a su perfil profesional.

      · Requisitos

      Se recomienda que el estudiante posea como titulación mínima, un ciclo formativo de grado superior y/o algún tipo de experiencia en áreas muy relacionadas con la dirección de una empresa.

      · Titulación

      Tras culminar las 600 horas de clases online con resultados favorables, recibirás un título de Máster en Asistente de Dirección expedido por Cognitiom.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      De la mano de Cognitiom, formarás parte de un proceso académico donde es vital la transmisión de conocimiento actualizado y que responde a los cambios y necesidades del entorno laboral. Desde plataformas tecnológicas aptas para la impartición de clases online, el estudiante contará con la supervisión y seguimiento de un tutor que velará por el cumplimiento de todos sus objetivos profesionales.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Serás contactado por un asesor de Cognitiom quien te facilitará toda la información que requieras del máster y del propio centro.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Impresión
      Conflicto
      Diapositivas
      Comunicación en la empresa
      Archivos
      Comunicación oral
      Ética
      Imagen
      Comunicación externa
      Comunicación interna
      Eventos
      Medios de comunicación
      Imagen corporativa
      Protección de datos
      Protocolo
      Recepción
      Redacción
      Secretariado
      Administración
      Comunicación escrita
      Técnicas de comunicación
      Asistente de dirección
      Atención al cliente
      Organización de eventos
      Organización de reuniones
      Organización de viajes
      Técnicas de organización
      Gestión de documentación
      Comunicación externa

      Temario

      MÓDULO I. EL ÁMBITO DE REALIZACIÓN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO EN LA EMPRESA
      TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA
      1. Concepto y objetivos de la empresa
      2. Elementos de la empresa
      3. Funciones de la empresa
      4. Clasificación de la empresa
      TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
      1. Principios de organización empresarial
      2. Organización interna de las empresas. Departamentos
      3. La organización informal de la empresa
      4. La representación de la empresa por medio de organigramas
      5. Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
      TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA
      1. Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control
      2. Niveles de mando
      3. Tipos de autoridad
      4. Estilos de mando: dirección y liderazgo
      5. Dirección por objetivos
      TEMA 4. RELACIONES DE INTERACCIÓN ENTRE DIRECCIÓN Y LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
      1. Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
      2. Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
      3. Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
      MÓDULO II. TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO
      TEMA 5. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA DIRECCIÓN
      1. Secretariado personal de dirección
      2. Funciones del secretariado de dirección
      3. Competencias del secretariado de dirección
      4. Tipos de servicio del secretariado
      TEMA 6. LA IMAGEN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
      1. Normas generales de comportamiento
      2. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones
      3. Utilización de técnicas de imagen personal
      TEMA 7. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES
      1. Tratamientos dentro de la empresa
      2. Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades
      3. La precedencia en pasillos y escaleras
      4. Las esperas
      5. La puntualidad
      TEMA 8. ORGANIZACIÓN PERSONAL
      1. Objetivos
      2. Establecer objetivos principales
      3. Organización personal
      4. Herramientas para la organización
      TEMA 9. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
      1. Métodos de trabajo
      2. Técnicas de organización
      3. Delegación
      4. El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización
      TEMA 10. EL CONTROL DEL TIEMPO
      1. Ladrones de tiempo
      2. Cálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajo
      3. Métodos de optimización del tiempo
      4. Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
      5. Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo
      TEMA 11. LA AGENDA
      1. Tipos de agenda
      2. Secciones de la agenda
      3. Gestión de agendas
      4. Normas para el buen uso de la agenda
      TEMA 12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
      1. El conflicto como medio de superación en la empresa
      2. Tipos de conflictos
      3. Etapas en la resolución de conflictos
      4. Métodos en la resolución de conflictos
      5. Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos
      MÓDULO III. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
      TEMA 13. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
      1. Elementos del proceso de comunicación
      2. Tipos de comunicación
      3. La comunicación informal
      4. Efectos de la comunicación
      5. Obstáculos o barreras para la comunicación
      6. Decálogo de la comunicación
      TEMA 14. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
      1. Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
      2. Tratamiento y flujo de la información en la empresa
      3. La comunicación interna de la empresa
      4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
      5. La comunicación externa de la empresa
      6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
      7. Herramientas de comunicación interna y externa
      TEMA 15. LA COMUNICACIÓN ORAL I
      1. La comunicación oral en la empresa
      2. Precisión y claridad en el lenguaje
      3. Elementos de la comunicación oral eficaz
      4. Técnicas de intervención verbal
      TEMA 16. LA COMUNICACIÓN ORAL II
      1. Formas de comunicación oral en la empresa
      2. Hablar en público
      3. La entrevista en la empresa
      TEMA 17. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
      1. Proceso de comunicación telefónica
      2. Prestaciones habituales
      3. Medios y equipos
      4. Realización de llamadas
      5. Protocolo telefónico
      TEMA 18. COMUNICACIÓN ESCRITA
      1. Normas generales de la comunicación escrita
      2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
      3. Técnicas y normas gramaticales
      4. Diccionarios
      TEMA 19. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
      1. Partes generales de la redacción
      2. Documentos de comunicación interna
      3. Documentos de comunicación externa
      4. La carta comercial
      TEMA 20. COMUNICACIÓN NO VERBAL
      1. El lenguaje no verbal
      2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
      3. Entablar relaciones
      MÓDULO IV. RELACIONES PÚBLICAS, PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
      TEMA 21. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
      1. Tipos de reuniones
      2. Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
      3. Preparación de las reuniones
      4. Etapas de una reunión
      5. Papel del secretariado en una reunión
      TEMA 22. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
      1. Tipos de eventos
      2. Organización del evento
      3. Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
      4. Medios de cobro y pago
      5. Papel del secretariado el día del evento
      TEMA 23. PROTOCOLO EMPRESARIAL
      1. Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
      2. El regalo en la empresa
      3. La etiqueta
      4. Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
      5. La imagen de la empresa
      TEMA 24. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I
      1. Contratación de un servicio
      2. Medios de realización: Internet, teléfono y otros
      3. Derechos del/la viajero/a
      4. Características y funciones de los organismos oficiales
      TEMA 25. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II
      1. Planificación del viaje
      2. Documentación necesaria anterior al viaje
      3. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
      4. Servicios especiales
      5. Documentación posterior al viaje
      TEMA 26. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL
      1. Invitaciones en España y en el extranjero
      2. Formato y contestación de las invitaciones
      3. Obligaciones con los visitantes
      4. Protocolo y comunicación en el extranjero
      5. Diplomacia en la Unión Europea
      6. Decálogo del protocolo empresarial e internacional
      TEMA 27. RELACIONES PÚBLICAS
      1. Definición y concepto de relaciones públicas
      2. Cómo montar una operación de relaciones públicas
      3. El secretariado de dirección como imagen empresarial
      MÓDULO V. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVOS
      TEMA 28. EL ARCHIVO
      1. Flujo documental de la empresa
      2. Conceptos
      3. Niveles de archivo
      4. Clasificación de documentos
      5. Ciclo vital de los documentos
      6. Valor de los documentos
      7. La seguridad en el archivo
      TEMA 29. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
      1. Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica
      2. Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de archivo
      3. Inventario. Características de un buen archivo
      4. Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
      5. Gestión documental informática
      TEMA 30. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
      1. Identificación de fuentes de información
      2. Recuperación de información
      3. Metodología de búsqueda electrónica de información
      4. Selección, discriminación y valoración de la información
      TEMA 31. NORMAS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN
      1. Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos
      2. Normas sobre propiedad intelectual
      3. Protección de datos de carácter personal
      TEMA 32. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN
      1. La técnica dactilográfica
      2. Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías
      3. Dictado. Toma de notas
      4. Ergonomía postural
      TEMA 33. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO
      1. El aspecto de los caracteres
      2. El aspecto de un párrafo
      3. Aplicación de estilos
      4. Inserción en ediciones de textos
      5. Selección de un bloque de texto
      TEMA 34. DOCUMENTOS PROFESIONALES
      1. Creación y uso de plantillas
      2. Creación de formularios
      3. Combinación de correspondencia
      4. Impresión de textos
      TEMA 35. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO
      1. Libro de trabajo y hoja de cálculo
      2. Copiar y mover bloques
      3. SUMA
      4. Fórmulas y operadores de cálculo de las fórmulas
      5. Calcular subtotales
      6. Rango de funciones
      7. Funciones principales
      TEMA 36. REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS
      1. Representaciones gráficas
      2. Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
      3. Elaboración de tablas
      4. Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos
      TEMA 37. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS
      1. Elementos que componen una presentación
      2. Crear y guardar una presentación
      3. Diapositivas patrón
      4. Seleccionar y mover objetos
      5. Fondos de diapositivas
      6. Insertar y modificar texto
      7. Imágenes en diapositivas
      8. Inserción de vídeos
      TEMA 38. INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB
      1. Cabecera, título y cuerpo del documento en html
      2. Personalizar el texto
      3. Insertar imágenes
      4. Tablas
      5. Hiperenlaces
      MÓDULO VI. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
      TEMA 39. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO
      1. El cliente
      2. La calidad en la atención al cliente
      3. Pautas generales de atención al cliente
      TEMA 40. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS, ENTREVISTAS
      1. Introducción: la recepción del cliente
      2. Gestión de visitas
      3. Organización de la entrevista
      4. Proporcionar información
      TEMA 41. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
      1. Introducción
      2. Cómo reducir la tensión
      3. Redactar y atender quejas
      4. Soluciones