Tu SGC no es muy común, pero tengo la impresión de que es un servicio de mantenimiento a un producto (carretera). No me queda claro si tú eres una empresa que proporciona el servicio o eres un organismo gubernamental encargado de las carreteras que concesiona el mantenimiento…
1 identificar a los clientes y sus necesidades/requisitos (la voz del cliente)
2 definir el propósito y alcance de tu SGC
-Mantener en estado óptimo la capeta asfáltica incluyendo la señalización
3 Mapa de proceso, los dos puntos anteriores te serán útiles, ¿Qué procesos necesitaras para cumplir con el propósito ... ver debate
