Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

La Fórmula de la Fidelización: la calidad de servicio

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Semipresencial Madrid

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Información importante

Tipología Subvencionado
Metodología Semipresencial
Lugar Madrid
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado
  • Semipresencial
  • Madrid
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Con este curso totalmente subvencionado y sin coste aprenderás a diseñar, implementar y desarrollar planes de fidelización orientados a cada grupo de clientes. Un buen manejo de las habilidades y herramientas de comunicación permiten desarrollar servicios de atención de calidad que harán que los clientes repitan.
La fórmula de la fidelización parte del nivel de calidad de servicio, sumado a un cliente satisfecho, da como resultado un nuevo cliente. La mejora de las interacciones con los clientes en cada proceso tendrá un efecto directo en tus resultados.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Madrid
28004, Madrid, España
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A tener en cuenta

· ¿A quién va dirigido?

Trabajadores y autónomos de establecimientos dedicados a la venta al por mayor y al por menor, reparación de enseres.... Desempleados

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¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
Fidelización en internet
Plan de marketing
Gestión de clientes
Calidad en el servicio
Atención al público
Marketing relacional
Atención al cliente
Quejas y reclamaciones
Fidelización
Cliente digital

Temario

  1. Los programas de fidelización: la orientación al cliente y sus tipologías.
  2. La construcción de un plan de fidelización y su plan de comunicación.
  3. La escucha al cliente: habilidades, indicadores y planes de actuación.
  4. Los servicios de Atención al Cliente: protocolos, procesos y tratamiento.
  5. El manejo de los conflictos: tratamiento de quejas, reclamaciones y otros conflictos.

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