Fundamentos de ITIL + ISO/IEC 20000 Formación en castellano.

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    60h

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

¿Te gustaría ampliar tus conocimientos sobre la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI)? Con este curso podrás hacerlo. Adquirirás los fundamentos básicos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y podrás prepararte para superar con éxito el examen de certificación.

Emagister.com te presenta un curso de nivel básico impartido por Asesoralitas. Se trata de una formación online, por lo que podrás estudiar desde casa y con horarios adaptados a tu ritmo de vida. Para ello, contarás con los recursos didácticos que el centro pondrá a tu disposición a través de la red. El programa previsto para este curso se compone de 60 horas lectivas que podrás cursar a lo largo de dos meses.

El objetivo principal de esta formación es proporcionarte una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL. Para ello, estudiarás el concepto de Ciclo de Vida del Servicio, cómo lo aborda ITIL y los procesos que componen cada fase de dicho proceso. También aprenderás a diseñar el Servicio, realizar su transición u operar con él. Finalmente, verás de qué manera se pueden mejorar estos servicios de gestión de las tecnologías de la información.

Con toda esta formación serás capaz de gestionar un servicio de tecnología de la información siguiendo la normativa estándar internacional establecida. Fórmate para aprobar el examen y obtener la certificación oficial en este ámbito.

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Materias

  • Mejora continua
  • ITIL
  • ISO 20000
  • Gestión de Servicios TI
  • El ciclo de vida del Servicio
  • Gestión del Portafolio de Servicios
  • Diseño del Servicio
  • Proceso de Gestión de la Capacidad
  • Proceso de Gestión de la Disponibilidad
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora continua del servicio
  • Función de Centro de Servicio al Usuario
  • Función de Gestión Técnica
  • Proceso de Medición e Informes del Servicio
  • Proceso de Mejora en 7 pasos
  • Tecnología y arquitectura
  • Norma ISO/IE 20000: Desarrollo y Partes
  • Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI

Temario

Programa

Módulo 1: Introducción - 5 Horas

Lecciones

  • 1. La Gestión del servicio como práctica

Módulo 2: Estrategia del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. El ciclo de vida del Servicio
  • 2. Estrategia del Servicio
  • 3. Gestión del Portafolio de Servicios
  • 4. Gestión Financiera de los Servicios de TI
  • 5. Gestión de la Demanda

Módulo 3: Diseño del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. La fase del Diseño del Servicio
  • 2. Proceso de Gestión de la Capacidad
  • 3. Proceso de Gestión de la Disponibilidad
  • 4. Proceso de Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
  • 5. Proceso de Gestión de la Seguridad de la Información
  • 6. Proceso de Gestión del Catálogo de Servicios
  • 7. Proceso de Gestión del Nivel de Servicio
  • 8. Proceso de Gestión de Proveedores

Módulo 4: Transición del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. La fase de Transición del Servicio
  • 2. Proceso de Gestión del Cambio
  • 3. Proceso de Gestión de la Configuración y de los Activos del Servicio
  • 4. Proceso de Gestión de Versiones y Despliegues
  • 5. Proceso de Validación y Pruebas del Servicio
  • 6. Proceso de Gestión del Conocimiento

Módulo 5: Operación del Servicio - 11 Horas

Lecciones

  • 1. La fase de Operación del Servicio
  • 2. Función de Centro de Servicio al Usuario
  • 3. Función de Gestión Técnica
  • 4. Procesos de Gestión de Operaciones de TI
  • 5. Función de Gestión de Aplicaciones
  • 6. Proceso de Gestión de Incidencias
  • 7. Proceso de Gestión de Problemas
  • 8. Proceso de Gestión de Eventos
  • 9. Proceso de Gestión de Peticiones
  • 10. Proceso de Gestión de Accesos

Módulo 6: Mejora Continua del Servicio - 5 Horas

Lecciones

  • 1. La fase de Mejora Continua del Servicio
  • 2. Proceso de Medición e Informes del Servicio
  • 3. Proceso de Mejora en 7 pasos
  • 4. Tecnología y Arquitectura

Módulo 7: Gestión de Servicios de TI de acuerdo a la norma ISO/IEC 20000 - 3 Horas

Lecciones

  • * Principios de la Gestión de la Calidad del Servicio.
  • * Introducción a la Gestión de Servicios de TI.
  • * Norma ISO/IE 20000: Desarrollo y Partes.
  • * Componentes de un Servicio TI.

Módulo 8: La Posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión del Servicio de TI - 3 Horas

Niveles de Servicio

Lecciones

  • • Gestión de Niveles de Servicio
  • • Gestión de la Capacidad
  • • Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
  • • Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
  • • Gestión de Informes
  • • Gestión de la Seguridad de la Información

Módulo 9: Especificaciones y Códigos de Prácticas de ISO/IEC 20000 - 9 Horas

Lecciones

  • * Conceptos básicos
  • Sección 1: Ámbito y Alcance de la Norma
  • Sección 2: Términos y Definiciones
  • Sección 3: El Sistema de Gestión
  • Sección 4: La Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio
  • Sección 5: La Planificación e Implementación de los Servicios Nuevos o Modificados
  • * IT Procesos de Gestión del Servicio TI
  • Sección 6: Procesos de la Provisión del Servicio
  • Sección 7: Procesos de Relaciones
  • Sección 8: Procesos de Resolución
  • Sección 9: Procesos de Control
  • Sección 10: Procesos de Entrega
  • * Clasificicación y Perspectivas

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Fundamentos de ITIL + ISO/IEC 20000 Formación en castellano.

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