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SELECT BUSINESS SCHOOL

Gestión Administrativa: Facturación y Almacen, Prácticas de Oficina y Tratamiento de Texto y Correo Electrónico.

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Precio Emagister

3.880 € 1.940 
CURSO PREMIUM
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Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 1500h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Curso
  • Online
  • 1500h
  • Inicio:
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Descripción

¿Trabajas o tienes pensado trabajar en una oficina y te gustaría elevar a un nuevo nivel tus competencias administrativas? Si has respondido afirmativamente, entonces debes considerar la realización de este curso diseñado por el centro de estudios Select Business School y publicado recientemente en el portal de Emagister.com, que te capacita en términos de gestión administrativa.

Este plan docente está especialmente orientado para que desarrolles habilidades en tareas de carácter administrativo. Para ello, durante el curso irás trabajando en ejercicios teórico-prácticos afines a la actividad administrativa (facturación y almacén, tratamiento de texto y correo electrónico, etc). A efectos prácticos, con este curso te prepararás para poder establecer un alto grado de calidad y eficiencia en todas las actividades habituales que se dan en el trabajo de oficina y/o administrativo.

Realiza ahora esta formación en su modalidad online, que podrás completar telemáticamente en una carga docente de 60 horas de estudio a repartir durante 6 meses. Para tus estudios contarás con un material didáctico de calidad al cual acceder desde y cuando quieras vía campus virtual, además de tener la posibilidad de hacer llegar todas tus dudas a un tutor personalizado.

Solo debes dar clic al botón que aparece en pantalla, para solicitar más información a través de Emagister.com, en breve nos comunicaremos y resolveremos todas las dudas que puedas tener sobre el programa.

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Precio a usuarios Emagister:


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Logros de este Centro

2019
2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
3 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Compra venta
Administrativo
Proveedores
Correo electrónico
Almacén
Gestión administrativa
Satisfacción del cliente
Aplicaciones informáticas
Venta telefónica
Telemarketing
Relación con el cliente
Departamento comercial
Seguimiento Comercial
Formación laboral
Compra y venta
Fidelización de la clientela
Empresa en el aula
Alta de trabajador
Procedimiento de comunicación comercial
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Operaciones documentos
Perfil psicológico de los distintos clientes
Criterios de calidad en la atención al cliente
Proceso de compraventa como comunicación
Identificación de quejas y reclamaciones

Temario

MÓDULO 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALESUNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA 1. El departamento comercial: 2. Procedimiento de comunicación comercial: 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes: 4. Relación con el cliente a través de distintos canales: 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA. 1. El proceso de compraventa como comunicación: 2. La venta telefónica: UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING. 1. Aspectos básicos del Telemarketing: 2. La operativa general del teleoperador: 3. Técnicas de venta: 4. Cierre de la venta: UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA. 1. Seguimiento comercial: concepto. 2. Fidelización de la clientela: 3. Identificación de quejas y reclamaciones. 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL. 1. Selección de proveedores: Criterios de selección. 2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes: 3. Identificación de documentos básicos:4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa. 5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta: 6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.37. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compraventa: 8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad. UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA. 1. Legislación mercantil básica: 2. Legislación fiscal básica. 3. Legislación sobre IVA: 4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS. 1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado. 2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación. 3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén: 4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica. 5. Control de calidad en la gestión de almacén. 6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM). 1. Actualización de ficheros de información de: 2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores: UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN. 1. Generar los archivos de información de: 2. Sistemas de gestión informática de almacenes. UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN. 1. Generación de 2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de: UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA: 3. Gestionar la información obtenida en la postventa:4. Realizar acciones de fidelización. 5. Gestión de quejas y reclamaciones: 6. Obtención mediante aplicaciones de gestión de: 7. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información