Gestión y atención del servicio postventa

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Santander

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel básico

  • Lugar

    Santander

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    8 Días

  • Inicio

    Consultar

en este curso aprenderás técnicas para la mejora de la atención al cliente además de habilidades interpersonales que ayuden a realizar la gestión de la venta.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Santander (Cantabria)

Inicio

ConsultarMatrícula abierta

A tener en cuenta

Desarrollar y fortalecer la habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Personas ocupadas del sector comercio y personas desempleadas.

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Opiniones

Materias

  • Postventa
  • Habilidades de comunicacion
  • Técnicas de venta
  • Gestión del tiempo
  • Habilidades personales
  • Calidad en la Atención al Cliente
  • Venta en mostrador
  • KPI de almacén
  • Análisis de costes internos
  • Direccion de equipo

Profesores

Clara Gómez

Clara Gómez

Docente

Temario

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES1.1. Habilidades de comunicación.1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.1.3. Habilidades de comunicación comercial.1.4. Habilidades y técnicas de venta.1.5. Gestión del tiempo.1.6. Perfil profesional del recepcionista.2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.2.1. Tipos de clientes.2.2. Habilidades de atención a clientes.2.3. Concepto de atender.2.4. Calidad en la atención al cliente.2.5. Venta en mostrador.3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA3.1. Estrategias de negocio.3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación yrentabilidad.3.3. Kpis de control de almacén.3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.3.5. Económica y estratégica.3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

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