GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Finalidad, Objetivos y Programa Finalidad de la acción y objetivos específicos de la misma: Se pretende que el alumno conozca los principales conceptos relacionados con la gesti�n de la calidad en el sector servicios. No se debe olvidar que, aunque la calidad se gestiona tanto en empresas de producci�n como en organizaciones de servicios, �stas �ltimas presentan una serie de caracter�sticas que deben ser tenidas en cuenta.Adem�s, La importancia que tienen los servicios en las econom�as actuales hace necesario analizarlos. M�s del 70% del PIB de los pa�ses avanzados se debe al sector servicios que emplea al 75% de la poblaci�n activa