Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

GESTIÓN DE COBROS Y RECLAMACIONES

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En Madrid

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Lugar Madrid
Horas lectivas 16h
Duración 2 Semanas
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Madrid
  • 16h
  • Duración:
    2 Semanas
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

El objetivo de la formación es aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Madrid
28004, Madrid, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El objetivo de la formación es aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

· ¿A quién va dirigido?

Dirigido principalmente a autónomos y trabajadores del sector comercio que coticen en la Comunidad de Madrid. También habrá plazas para desempleados.

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¿Qué aprendes en este curso?

Cobros
Morosidad
Gestión de cobros
Morosos
Reclamación de impagados
Reclamación de impagos
Pagos
Reclamaciones de clientes
Reclamación de pagos
Cobros
Compromiso de pago

Temario

- TEMA 1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS

1.1. Conocer la misión del gestor de cobros. 1.2. Examinar la información de partida.

- TEMA 2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo. 2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago. 2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré. 2.4. El recibo domiciliado. 2.5. La transferencia bancaria.

- TEMA 3. RECLAMACIONES

3.1. Grados de dureza de las reclamaciones. 3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes.

- TEMA 4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros 4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base. 4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos. 4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro. 4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal. 4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación 4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse. 4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.

- TEMA 5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar. 5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer. 5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer. 5.4. Lograr el objetivo: concluir. 5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.

- TEMA 6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario. 6.2. La gestión judicial: vías civil y penal. 6.3. La aceptación de "quitas" y "esperas". 6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.

- TEMA 7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

7.1. Documentos de pago. 7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro. 7.3. Simulaciones de negociación con clientes.


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