Gestión de Conflictos

Dirigido a:

Personas con responsabilidades de dirección mando o coordinación

Objetivos:

• Utilizar las técnicas y habilidades necesarias para afrontar situaciones de conflicto.
• Incrementar sus aptitudes para anticiparse a las situaciones tensas.
• Buscar solución y generar entendimiento, involucrando a los participantes en la solución.

Identificar las fuentes de conflicto:

• Escasez de recursos.
• Situaciones de interdependencia.
• Falta de información-comunicación.
• Falta de claridad en las responsabilidades.
• Clima social.
• Técnicas y métodos de escucha activa que permiten una disminución de las situaciones de tensión.
• Utilizar comportamientos empáticos y asertivos para la resolución positiva de los conflictos.

Metodología y Medios:

La metodología será eminentemente participativa. Este seminario está basado en numerosos ejercicios y casos prácticos.

Programa:

• El conflicto en las organizaciones.
• Variables que intervienen en las situaciones de conflicto.
• Tratamiento y gestión de conflictos:
• Estilos.
• Técnicas y habilidades para la resolución de conflictos.
• Habilidades