Gestión de conflictos, quejas y reclamaciones

Curso

En Sevilla

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Sevilla

  • Horas lectivas

    16h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

Proporcionar las bases y establecer acciones para pilotar correctamente los problemas laborales mediante el uso de herramientas apropiadas.
Saber manejar situaciones conflictivas.
Entrenar la capacidad de influencia.
Desarrollar estrategias prácticas para gestionar los conflictos.

Instalaciones y fechas

Ubicación

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Sevilla
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c/Isabela, 1, 41013

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Fechas a elegirMatrícula abierta

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Materias

  • Conflictos

Temario

1. EL CONFLICTO, QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL PERSONAL
2. COMPETENCIAS NECESARIAS A DESARROLLAR
3. IDENTIFICAR LAS RELACIONES CON EL EQUIPO
4. MÉTODOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
5. ¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE INTERNO?
6. CÓMO RECIBIR LA CRÍTICA
7. CÓMO TRATAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE NUESTROS COLABORADORES

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