Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla

      Gestión de conflictos, quejas y reclamaciones

      Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla
      En Sevilla

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      Información importante

      Tipología Curso
      Lugar Sevilla
      Horas lectivas 16h
      Inicio Fechas a elegir
      • Curso
      • Sevilla
      • 16h
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      Proporcionar las bases y establecer acciones para pilotar correctamente los problemas laborales mediante el uso de herramientas apropiadas.
      Saber manejar situaciones conflictivas.
      Entrenar la capacidad de influencia.
      Desarrollar estrategias prácticas para gestionar los conflictos.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Sevilla
      c/Isabela, 1, 41013, Sevilla, España
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      Preguntas & Respuestas

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Conflictos

      Temario

      1. EL CONFLICTO, QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL PERSONAL
      2. COMPETENCIAS NECESARIAS A DESARROLLAR
      3. IDENTIFICAR LAS RELACIONES CON EL EQUIPO
      4. MÉTODOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
      5. ¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE INTERNO?
      6. CÓMO RECIBIR LA CRÍTICA
      7. CÓMO TRATAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE NUESTROS COLABORADORES


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