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Universidad Pontificia Comillas

Gestión del Cliente

Universidad Pontificia Comillas
En Madrid ()

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Horas lectivas 18h
Duración 3 Días
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • 18h
  • Duración:
    3 Días
Descripción

Emagister.com suma a su variado catálogo formativo el nuevo curso de Gestión del Cliente, un programa avanzado diseñado e impartido por la Universidad Pontificia Comillas. Se trata de un plan de estudios compuesto por seis módulos teórico-prácticos, que podrás cursar en 18 horas de formación teórico-práctica.

Este plan formativo te capacita para la gestión integral de negocio, por lo que es especialmente indicado para altos directivos que quieran saber cómo mejorar la productividad de la organización. Continúa en Emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares dentro de nuestra categoría de dirección de estrategia de la empresa.

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Este plan formativo te capacitará, vía metodología teórico-práctica, a efectos de planificación estratégica, gestión del ciclo de vida, captación, fidelización y retención, identificación, categorización y segmentación, así como en medición de la efectividad y rentabilidad de las acciones. Una formación de carácter integral que te ayudará a dar el salto a un tipo de gestión mejor adaptada a los nuevos tiempos. Para tu avance formativo dispondrás de un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, e impartido por un profesorado experto en materia de comunicación.

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Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
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¿Qué aprendes en este curso?

Planificación estratégica de la gestión de clientes
Gestión del ciclo de vida del cliente
Captación de clientes
Fidelización y retención de clientes
Medición de la efectividad y rentabilidad de las acciones
Segmentación del cliente
Categorización del cliente
Identificación del cliente
Gestión del cliente
Atención al cliente
Atención al usuario
Servicios postventa

Temario

  1. La planificación estratégica de la gestión de clientes

  2. La gestión del ciclo de vida del cliente

  3. La captación de clientes

  4. Fidelización y retención de clientes

  5. La identificación, categorización y segmentación del cliente

  6. La medición de la efectividad y rentabilidad de las acciones

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