Gestión del Conflicto

Contrariamente al mito popular, los gran­des equipos no se caracterizan por su fal­ta de conflictos. Precisamente, uno de los indicadores válidos de que un equipo está aprendiendo constantemente es su capa­cidad para gestionar los conflictos y enten­derlos positivamente como una importante oportunidad de cambio. Este módulo pro­porcionará a los mandos una herramien­ta sencilla para identificar los conflictos y sus causas, hacer que el equipo los acepte como un elemento positivo y como una he­rramienta que le ayudará a madurar me­diante la búsqueda de soluciones positivas y constructivas.

Metodología:
Este programa está diseñado de tal forma que permite a los asistentes practicar en base a role-play y filmaciones en vídeo las situaciones a me­jorar.
Se utilizan técnicas de disociación (juegos, me­táforas, visionado de películas) para predisponer de una forma positiva hacia el cambio tanto de actitud como de hábitos de trabajo.
Todo ello irá acompañado además de pequeños ejercicios individuales y en grupo que ayudarán al alumno a asimilar los contenidos del programa.
El principal objetivo es aprender partiendo de la realidad de cada alumno, de su práctica diaria.
Para ello la metodología desarrollada facili­ta que los participantes asuman un plan de de­sarrollo individual, lo que implica que cada uno, de forma voluntaria, adquiere un compromiso de mejora. Al mismo tiempo se establecen acciones grupales dirigidas a la consecución del mismo objetivo.

Contenidos:
1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
2. ORIGEN DE LOS CONFLICTOS
· Conflictos relacionados con el puesto y con las personas.
3. EVOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
4. CLARIFICACIÓN Y NEGOCIACIÓN DE EXPECTATIVAS DE ROLES
5. GESTIÓN CONSTRUCTIVA DEL CONFLICTO
· Concienciarnos de la existencia del conflicto.
· Evaluar la situación.
· Descubrir nuestra aportación al conflicto.
· Estrategias para la resolución del conflicto.
6. BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
· Percepción y actitud
7. PUNTOS CLAVE