Gestión del estrés en la atención telefónica

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Eventos

  • Metodología

    Online

  • Inicio

    Fechas a elegir

Objetivo General:

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Esta formación va dirigida a desempleados, empleados, autónomos.

Proceder de estos sectores de actividad (salvo que seas desempleado): Acción dirigida prioritariamente para empleados del sector de los servicios de prevención ajenos, pudiendo participar empleados de estos sectores: - De los servicios de prevención ajenos - Seguridad privada

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Opiniones

Materias

  • Asertividad
  • Prevención
  • Estrés
  • Atención telefónica
  • Burnout
  • Emociones
  • Estrés Laboral
  • Técnicas fisiológicas
  • Manejo de Emociones
  • Características personales
  • Recomendaciones generales
  • Características organizacionales

Temario

Contenidos:

1. Concepto de estrés.

1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.

2. Fuentes de estrés laboral.

2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.

3. Estrategias de prevención.

3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.

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