GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

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Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    25h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Curso con el que aprenderás a detectar el estrés laboral y las estrategias para prevenirlo.

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Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

Esta formación subvencionada se dirige principalmente a apoyar a colectivos profesionales de diferentes sectores y, en general, a trabajadores en situación de ERTE, trabajadores de entidades sin ánimo de lucro (como fundaciones, cooperativas, o asociaciones), y profesionales autónomos.

"Requisitos generales: Estar empleado en empresas de consultoría y estudios de mercados, ingenierías y oficinas de estudios técnicos, empresas de trabajo temporal, contact center, servicios de prevención ajenos, o gestión de la información y comunicación, y similares.
Si no perteneces a estos sectores también puedes realizar el curso si eres Autónomo, estás en situación de ERTE, o eres trabajador en una fundación, cooperativa u otras empresas de economía social."

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2021

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 15 años en Emagister.

Materias

  • Gestión telefónica
  • Prevención
  • Asertividad
  • Estrés
  • Atención telefónica
  • Burnout
  • Estrés Laboral
  • PRL

Temario

"1. CONCEPTO DE ESTRÉS. 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés? 1.2. Eustrés y Distrés. 1.3. Respuesta al estrés. 1.4. Consecuencias del estrés. 1.5. Conclusiones. 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL. 2.1. Características organizacionales. 2.2. Características personales. 2.3. ¿Qué es el Burnout? 2.4. Recomendaciones generales. 2.5.Conclusiones. 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN. 3.1. Requisitos previos. 3.2. Técnicas cognitivas. 3.3. Técnicas fisiológicas. 3.4. Manejo de emociones. 3.5. Redes de apoyo social. 3.6. Asertividad. 3.7. Conclusiones."

Información adicional

Se dará prioridad a los siguientes colectivos: jóvenes menos de 30 años, mujeres, personal de baja cualificación, discapacitados, parados de larga duración, trabajadores de pymes, trabajadores con contratos a tiempo parcial o temporal y mayores de 45 años.

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