Centro de Formación AFS S.L.

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Centro de Formación AFS S.L.
En Las Palmas De Gran Canaria

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a desempleados
Nivel Nivel intermedio
Lugar Las palmas de gran canaria
Horas lectivas 320h
Duración 3 Meses
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado a desempleados
  • Nivel intermedio
  • Las palmas de gran canaria
  • 320h
  • Duración:
    3 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Información importante Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Las Palmas De Gran Canaria
Las Palmas, España
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Las Palmas De Gran Canaria
Las Palmas, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Conoce cómo recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

· ¿A quién va dirigido?

Personas desempleadas

· Requisitos

Certificado de profesionalidad de Nivel 2 de cualquier familia o área profesional,Certificado de profesionalidad de Nivel 1 de la misma familia y área profesional que el curso al que se desea acceder, Título de ESO, Acceso al ciclo formativo de grado medio establecido: segundo curso de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP) o Título de Técnico o de Técnico Auxiliar /Título Profesional Básico, Pruebas de acceso superadas a los ciclos formativos de grado medio reguladas por las administraciones educativas, Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años o 45 años,Competencias clave 2

· Titulación

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD NIVEL 2

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Becas y ayudas: Ayudas en concepto de Transporte, Manutención y Alojamiento. Ayudas a la Conciliación (hijos menores de 12 años o familiares dependientes). Becas a personas discapacitadas.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Teleoperador
Atención al público
Telefonista
Teleasistencia
Operador
Servicios a la comunidad
Gestionar de llamadas
Habilidades psicosociales
Manejar herramientas técnicas
Manejar herramientas informáticas

Profesores

DOCENTE PENDIENTE
DOCENTE PENDIENTE
PROFESOR

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

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