GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
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Online
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"Convierte cada llamada en una ayuda efectiva"
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
310h
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Duración
120 Días
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Inicio
03/05/2024
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¡Aprende a dominar la gestión de llamadas de tele asistencia con este curso gratuito impartido por MPULSO_06! Emagister, la plataforma líder en educación en línea, te ofrece esta oportunidad única de adquirir conocimientos en la gestión de llamadas de tele asistencia de manera gratuita. Esta formación es impartida en modalidad online, esto quiere decir que puedes realizarlo desde la comodidad de tu hogar y tiene una duración de ciento veinte días. Además, tienes acceso a servicio de preguntas, materiales de aprendizaje y un tutor personal.
El programa de estudio de este curso, abarca todos los aspectos esenciales de la gestión de llamadas de tele asistencia, desde el manejo de situaciones difíciles hasta la atención al cliente, te prepara para ser un profesional altamente capacitado en este campo en constante crecimiento. Durante el curso, aprendes a utilizar herramientas telemáticas avanzadas y a dominar las técnicas psicosociales que te permiten satisfacer las necesidades de los usuarios de forma eficiente. Impartido por expertos en el campo, este curso te proporciona las habilidades necesarias para recibir, emitir y gestionar llamadas entrantes, brindando un servicio de atención excepcional en tele asistencia.
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Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Desempleados de la Comunidad de Madrid.
Formación prioritaria para desempleados de la Comunidad de Madrid. Máximo de un 30% de plazas disponibles para emplead@s, que deberán estar inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid.
Certificado de Profesionalidad Nivel 2
Se trata de una certificación homologada por la Comunidad de Madrid. Además está 100% subvencionado, así que podrás formarte a coste 0!
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
THEAMNIS RAMONA FIGUEREO
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Teleasistencia
- Gestión
- Atención
- Emisión
- Monitorización
Profesores
IMPULSO _06
Docente
Temario
objetivos Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
C1: Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
C2: Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
C3: Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
- Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
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