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Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia

4.0
2 opiniones
  • El módulo 3.
    |
  • El método y las técnicas de procedimiento son muy sencillos. Es una de las técnicas extraordinariamente simple en su comprensión.
    |

Curso

Online

260 € IVA inc.

Amplía tu oferta laboral

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    6 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Si quieres seguir creciendo en tu desarrollo profesional ampliando las posibilidades en el mercado laboral, Emagister tiene una propuesta única para ti. En el centro Euroinnova International Online Education puedes realizar el Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia que se desarrolla en modalidad online durante el período de seis meses. Esta metodología de estudio te brinda acceso a un campus virtual donde obtienes el material de aprendizaje, servicio de tutorías y consultas que contribuyen a que tu experiencia sea significativa.

Dado que para el área de Servicios socioculturales y a la comunidad es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de gestión de llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. En este curso aprendes a organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad. Aprendes a aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y la confianza en el servicio de teleasistencia, así como a aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garanticen la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes. Aprendes a establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente, entre otros.

Si te interesa este programa formativo y quieres desempeñarte en el área de la Teleasistencia, Emagister pone a tu disposición la opción “Pedir información” para que puedas contactar ahora mismo con un asesor que resuelva tus inquietudes y te ayude en el proceso de inscripción.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.

Este Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia stá dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Servicios socioculturales y a la comunidad y quieran especializarse en gestión de llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia.

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Opiniones

4.0
  • El módulo 3.
    |
  • El método y las técnicas de procedimiento son muy sencillos. Es una de las técnicas extraordinariamente simple en su comprensión.
    |
100%
4.3
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

María Magdalena

4.0
11/11/2015
Sobre el curso: El módulo 3.
Lo mejor: El módulo 3.
A mejorar: Mas ejemplos para comprender mejor el temario.
¿Recomendarías este curso?:

María Fernanda

4.0
13/07/2015
Sobre el curso: El método y las técnicas de procedimiento son muy sencillos. Es una de las técnicas extraordinariamente simple en su comprensión.
Lo mejor: El método y las técnicas de procedimiento son muy sencillos. Es una de las técnicas extraordinariamente simple en su comprensión.
A mejorar: Hacer ejercicios de valoración para poder interpretar mejor resultados del estudio.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

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2016
2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 18 años en Emagister.

Materias

  • Gestión de llamadas
  • Atención al cliente
  • Servicio al cliente
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas salientes
  • Información de llamadas
  • Servicios de teleasistencia
  • Llamada entrante
  • Emisión de llamadas
  • Servicio de teleasistencia

Temario

PARTE 1. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES

  • Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
  • Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
  • Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.


PARTE 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

  • Unidad didáctica 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
  • Unidad didáctica 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
  • Unidad didáctica 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento. - protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.

Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia

260 € IVA inc.