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CDM Formación

Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

CDM Formación
En Móstoles ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a desempleados
Nivel Nivel intermedio
Horas lectivas 230h
Duración 2 Meses
Prácticas en empresa
  • Subvencionado a desempleados
  • Nivel intermedio
  • 230h
  • Duración:
    2 Meses
  • Prácticas en empresa
Descripción

¿Crees que tienes las habilidades y las dotes necesarias como para dedicarte a la gestión telefónica? Si es así, debes saber que desde Emagister te ofrecemos la posibilidad de realizar el curso Gestión de Llamadas de Teleasistencia que imparte el centro CDM Formación.

En este curso los alumnos/as aprenderán a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.

Además, debes saber que esta formación da respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Para más información ingresa en emagister.com y un comercial se pondrá en contacto contigo para solventar todas tus dudas y ofrecerte la información que necesites.

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

· ¿A quién va dirigido?

Desempleados de la Comunidad de Madrid interesados en trabajar en el sector.

· Requisitos

Para poder acceder a ésta formación se deberá cumplir al menos uno de estos requisitos: - Haber obtenido el título de ESO, Técnico de Formación Profesional (FPI) - Tener las competencias clave. Aquellos alumnos/as interesados que no tengan esta titulación, podrán realizar una prueba de acceso gratuita en nuestro centro sin compromiso. - Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel I de la misma familia y área profesional.

· Titulación

Certificado de profesionalidad en "Gestión de llamadas de teleasistencia"

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Obtendrás tu Certificado de Profesionalidad con validez en el territorio nacional y homologable al espacio europeo.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibamos tu solicitud, nuestros técnicos especializados se pondrán en contacto contigo para informarte del procedimiento de inscripción y resolver todas las dudas que pudieran surgir durante el proceso

Opiniones

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Logros de este Centro

2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
desempleado
Gestión
Atención
Emisión
Teleasistencia
Subvencionado
Certificado de profesionalidad
SSCG0111
Servicio de teleasistencia
Gestión de llamadas
Atención de llamadas
Atender
Llamadas salientes
Gratis
Llamadas

Profesores

Docente Grupo
Docente Grupo
CDM

Temario

MÓDULOS

1.Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

4. Módulo de prácticas profesionales no laborales

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