GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)
Curso subvencionado para trabajadores
En León
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
León
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Horas lectivas
310h
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Inicio
Fechas a elegir
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Emisión de llamada
- Gestión de llamada
- Teleasistencia
- Llamadas
- Manejo de herramientas
- Técnicas
- Habilidades
- Prestación de servicio
- Atención de llamadas
- Emisión de llamadas
Temario
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas).
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas).
mp0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Información adicional
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