Gestión de la Mejora Continua

DESCRIPCIÓN BREVE:

Le permitirá perfeccionar cada uno de los procesos productivos de su empresa.

ALUMNO OBJETIVO:

El Curso es imprescindible para cualquier persona de la empresa, motivo por el que muchos directivos lo eligen para la formación de los profesionales de su compañía. Además, su estudio posibilitará que los empresarios aprendan las técnicas de Benchmarking para establecer las medidas y buscar los puntos de comparación que harán que su empresa sea competitiva y asegure la Calidad del servicio.

En general, todo aquel que desee familiarizarse con la Mejora Continua en contrará en este Curso una de las mejores soluciones para ampliar sus conocimientos, despejar las incógnitas y convertirse en un excelente Gestor de Mejora Continua.

PROGRAMA:
- EL CONCEPTO DE SERVICIO
- LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
- LA CALIDAD A TRAVES DEL CICLO CONCEPTUAL DEL SERVICIO
- CALIDAD DE DEFINICION
- CALIDAD DE DISEÑO
- CALIDAD DE PRESTACION
- CALIDAD DE COMUNICACION
- NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS
- CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE
- SERVQUAL : Una herramienta para medir la satisfacción del cliente
- SERVQUAL y sus aplicaciones