Instituto Navarro de Administración Pública

La Gestión por Procesos en la Administración Pública: Definición, Indicadores y Objetivos

Instituto Navarro de Administración Pública
En Pamplona

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Información importante

Tipología Curso
Lugar Pamplona
Horas lectivas 15h
  • Curso
  • Pamplona
  • 15h
Descripción


Dirigido a: Personas responsables de unidades que participen en equipos de mejora.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Consultar
Pamplona
Calle Navarrería, 39 , 31001, Navarra, España
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Pamplona
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A tener en cuenta

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Instituto Navarro de Administración Pública

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Temario

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar un profundo análisis de los procesos de trabajo que se realizan en las unidades, que permitan formular buenos objetivos de mejora en la calidad del servicio y unos adecuados indicadores para medir el grado de consecución de dichos objetivos.

CONTENIDOS

  • Gestión por procesos. Definiciones. Procesos orientados a las personas clientes internos / externos - ciudadanía.
  • Desarrollo del mapa de procesos
  • La mejora continua, relación entre la gestión por procesos y el cuadro de mandos
FORMATO

Seminario extensivo desarrollado en tres jornadas de trabajo (mañanas) no consecutivas.

Niveles A-B-C

Información adicional

Alumnos por clase: 20

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