FOE - Federación Onubense de Empresarios (CEA - Huelva)

Gestión de Quejas y Reclamaciones

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Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Metodología Online
Horas lectivas 25h
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 25h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción


Dirigido a: Formación Continua para Trabajadores.Solicita información sobre este curso a través de emagister.com. Rellena el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
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A tener en cuenta

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por FOE - Federación Onubense de Empresarios (CEA - Huelva)

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de ventas
Planificación de medios
Técnicas de venta
Atención de quejas y reclamaciones
Atención telefónica

Temario

Contenido del Curso

- Conceptos generales.

- Tipos de objeciones, quejas y reclamaciones.

- Situaciones más frecuentes de quejas y reclamaciones.

- Reglas para tratar las quejas y las reclamaciones.

- Los sondeos de mejoras.

- Aproximación a la resolución de conflictos.

- Atención telefónica.

- Gestión de quejas y reclamaciones.


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