Gestión de quejas y reclamaciones
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Te gustaría saber cómo has de llevar un servicio de atención al cliente y cómo gestionar reclamaciones? Si necesitas esta formación para tu futuro laboral, estás de enhorabuena. El centro Innovtur es el encargado de impartir este curso denominado “Gestión de quejas y reclamaciones”, formación de carácter online que te enseñará a medir la importancia de una queja y te enseñará a tramitarlas.
El curso, al ser íntegramente online, te permitirá formarte desde casa y según el horario que más se ajuste a tu disponibilidad. La duración del curso se estima en unas 20 horas lectivas, a realizar a lo largo de un mes, y durante este tiempo todos los matriculados accederán a materiales del curso mediante una plataforma e-learning, además de contar con un tutor especializado en quejas.
El temario, dividido en tres unidades didácticas, te formará ampliamente en temas como la gestión de las insatisfacciones, el proceso de resolución de una queja, te acercará al proceso de tratamiento de quejas y te formará para que sepas cómo se ha de presentar una denuncia o una reclamación, además de enseñarte todo sobre las normas de arbitraje de consumo.
Sigue el enlace que tienes en esta página web de emagister.com y contacta con Innovtur si estás interesado en formarte sobre reclamaciones y quejas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Determinar la importancia de la gestión de quejas y reclamaciones, así como las tramitaciones y proceso de la presentación de estas.
Certificado de asistencia otorgado por Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica
Opiniones
Materias
- Gestión de las insatisfacciones
- Gestión de quejas
- Gestión de reclamaciones
- Atención a quejas
- Atención a reclamaciones
- Tratamiento de las quejas
- Resolución de una insatisfacción
- Mantenimiento de un servicio
- Mejora de un servicio
- Presentación de una denuncia
- Presentación de una reclamación
- Reclamación de clientes
- Atención al cliente
- Servicio de ventas
- Servicio de atención al cliente
- Tribunales de justicia
- Arbitraje de Consumo
- Principios de orientación ante quejas
- Objeciones de clientes
Profesores
Tania Mejias
Gerente
Temario
Unidad didáctica 1. Formas de expresar la insatisfacción
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Convertir las objeciones en objetivos
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Gestión de las insatisfacciones
Unidad didáctica 2. El sistema de gestión de expresiones de insatisfacción
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Proceso de resolución de una insatisfacción
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Mantenimiento y mejora
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Revisión del proceso de tratamiento de quejas
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Principios de orientación
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Marco de referencia para el tratamiento de las quejas
Unidad didáctica 3. Revisión externa de las expresiones de insatisfacción
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Presentar una reclamación
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Presentar una denuncia
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Arbitraje de consumo
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Tramitación de la reclamación por la Administración
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Tribunales de justicia
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Gestión de quejas y reclamaciones