GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD NEBRIJA CON 4 ECTS)
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Idiomas
Castellano
-
Horas lectivas
100h
-
Duración
1 Año
-
Tutor personal
Sí
-
Bolsa de empleo
Sí
¡Descubre la clave para una gestión exitosa de quejas y reclamaciones en materia de consumo con el curso impartido por el prestigioso centro de formación ESNECA BUSINESS SCHOOL, en colaboración con la reconocida plataforma educativa Emagister! El Curso en Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo está diseñado específicamente para todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento integral en este campo profesional y deseen desarrollarlo de manera altamente eficiente en su entorno laboral. Es importante contar con habilidades sólidas en la gestión de quejas y reclamaciones, ya que estas situaciones pueden ser complejas y delicadas. Por eso, este curso te proporciona todas las herramientas y competencias necesarias para convertirte en un experto en la materia.
Durante el programa, te introduces en un completo y detallado análisis de las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo. Te enseña a obtener información de fuentes confiables y a interpretar adecuadamente los datos, lo que te permite trazar líneas de acción precisas y canalizar de manera efectiva estos problemas hacia los departamentos correspondientes dentro de una empresa o los organismos competentes. Además, tienes la oportunidad de explorar en profundidad los mecanismos de mediación y arbitraje que existen para la resolución de situaciones de conflicto en el ámbito del consumo, siempre en cumplimiento con la normativa vigente. Esta comprensión te brinda las herramientas necesarias para abordar y resolver de manera justa y equitativa cualquier disputa que pueda surgir.
No pierdas la oportunidad de destacar en el campo de la Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. ¡Inscríbete hoy mismo en este curso y da un paso firme hacia el éxito profesional! No olvides que presionando el botón de “Pide información” en la página de Emagister puedes acceder a información más detallada sobre este curso.
Información importante
Documentos
- MAS1111.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer y analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo obteniendo los datos de fuentes fiables para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
El Curso en Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo está destinado a todas aquellas personas que pretendan adquirir todos los conocimientos necesarios en este ámbito profesional y poder desarrollarlos de forma eficiente en el mundo laboral.
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo ”, de Esneca Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Un asesor te contactará por vía telefónica para resolver las dudas que tengas sobre el curso, y si lo deseas, realizar el proceso de matriculación junto a ti.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Comunicación con el cliente
- Atención al cliente
- Protección al cliente
- Técnicas de comunicación
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO DE PROTECCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
- 1. Normativa en defensa del consumidor.
- 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor.
- 3. Procedimientos de protección al consumidor.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
- 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
- 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
- 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias.
- -Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.
- 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
- 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
- 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
- 7. La actuación administrativa y los actos administrativos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO
- 1. Conceptos y características.
- 2. La mediación.
- 3. El arbitraje de consumo.
- 4. Procedimientos de arbitraje en consumo.
- 5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO
- 1. Conceptos.
- 2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas reclamaciones.
- 3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas quejas y reclamaciones.
- 4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
- 1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
- 2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
- 3. Caracterización del proceso de negociación.
- 4. Planes de negociación.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- 1. Tratamiento de las anomalías.
- 2. Procedimientos de control del servicio.
- 3. Indicadores de calidad.
- 4. Evaluación y control del servicio.
- 5. Análisis estadístico. Powered by
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD NEBRIJA CON 4 ECTS)