Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Jaén

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Lugar

    Jaén

  • Horas lectivas

    90h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Febrero

Curso Gratuito

Curso gratuito para Trabajadores y Autónomos de cualquier Sector y Desempleados en caso de plazas disponibles.
Este curso es un módulo formativo Validado y Subvencionado por la Junta de Andalucía, perteneciente al certificado de profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110).

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Jaén
Ver mapa
C/ Juan Pedro Gutiérrez Higueras, 5 Local, 23005

Inicio

FebreroMatrícula abierta

A tener en cuenta

Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.

Autónomos y Trabajadores de cualquier Sector y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector, ser personal de la Administración Publica o estar Desempleado. Disponer de un nivel de cualificación 3, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Bachiller, independientemente de la forma de su adquisición.

Los alumnos que finalicen con evaluación positiva el desarrollo del Módulo Formativo, obtendrán una Acreditación Parcial Acumulable, expedida por la Junta de Andalucía, siendo este una parte del Certificado de Profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Atención al cliente
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Resolución de conflictos
  • Protección del cliente
  • Gestión de quejas
  • Gestión de reclamaciones
  • Sistema arbitral
  • Mediación
  • Gestión de consultas

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

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