Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Jaén y Sevilla
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
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Horas lectivas
90h
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Duración
Flexible
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Inicio
Mayo
otras fechas
Curso gratuito para Trabajadores y Autónomos de cualquier Sector y Desempleados en caso de plazas disponibles.
Este curso es un módulo formativo Validado y Subvencionado por la Junta de Andalucía, perteneciente al certificado de profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110).
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
Autónomos y Trabajadores de cualquier Sector y Desempleados en caso de vacantes disponibles.
Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector, ser personal de la Administración Publica o estar Desempleado.
Disponer de un nivel de cualificación 3, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Bachiller, independientemente de la forma de su adquisición.
Los alumnos que finalicen con evaluación positiva el desarrollo del Módulo Formativo, obtendrán una Acreditación Parcial Acumulable, expedida por la Junta de Andalucía, siendo este una parte del Certificado de Profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Quejas
- Reclamaciones
- Resolución de conflictos
- Protección del cliente
- Gestión de quejas
- Gestión de reclamaciones
- Sistema arbitral
- Mediación
- Gestión de consultas
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)
subvencionado por el Estado