EMAGISTER CUM LAUDE
      Cursos Gratuito
      Alborán Formación SL

      Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones

      Alborán Formación SL
      En Almería

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado
      Nivel Nivel básico
      Lugar Almería
      Horas lectivas 30h
      Duración 4 Semanas
      Inicio Fechas a elegir
      • Subvencionado
      • Nivel básico
      • Almería
      • 30h
      • Duración:
        4 Semanas
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      Uno de los circuitos más importantes de la actividad de explotación de la empresa es mixto: el circuito de ventas y cobros. Ambas funciones están estrechamente interrelacionadas y funcionan de forma simbiótica.
      El circuito de ventas y cobros es el único que permite a las empresas producir beneficios. Por un lado las ventas son la actividad esencial de cualquier negocio y por el otro el flujo de cobros es el verdadero sistema circulatorio de una empresa puesto que a semejanza del sistema circulatorio en el cuerpo humano, el flujo de cobros proporciona el elemento vital (el dinero) para que la entidad funcione.
      Por consiguiente el proceso de cobros es el principal generador de liquidez para la empresa.
      En este curso aprenderá todo lo relacionado con esta temática.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Almería
      Avda. Mediterráneo, 472, 04009, Almería, España
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      Almería
      Avda. Mediterráneo, 472, 04009, Almería, España
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

      · ¿A quién va dirigido?

      Trabajadores y Autónomos del sector de seguros y Desempleados de toda España

      · Requisitos

      Estar trabajando como autónomo o mutualista de cualquier sector o desempleados en todo el territorio nacional.

      · Titulación

      Diploma Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Uno de nuestros agentes se pondra en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación

      · Indícanos tu situación laboral

      Autónomo Trabajador Empresa Desempleado

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2019
      Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
      7 años con Emagister

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 7 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención de quejas y reclamaciones
      Atención al público
      Gestión laboral
      Gestión comercial
      Ventas
      Calidad total
      Cobros
      Pagos y transferencias
      Resolución de conflictos
      Relaciones humanas

      Profesores

      Miguel Ángel González García
      Miguel Ángel González García
      Responsable del Curso

      Temario

      1. GESTIÓN COMERCIAL
      1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
      1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
      1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
      1.4. El punto de venta y el merchandising.
      1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

      2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
      2.1. Calidad del servicio al cliente.
      2.2. Perfil del cliente actual.
      2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
      2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
      2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

      3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
      3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
      3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
      3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
      3.4. El lenguaje positivo.
      3.5. Los diferentes estilos de comunicación.
      3.6. Técnicas de negociación.
      3.7. El manejo y la resolución de conflictos.
      3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
      3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
      3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.