Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en FOREM

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En Madrid

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Tipología Curso
Lugar Madrid
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Descripción

Estos cursos están subvencionados por el Servicio Público de Empleo Estatal a través de la para la Formación en el Empleo, y se enmarcan en los distintos Convenios Programa para la Formación para el Empleo, promovidos por la Federación de Servicios de CCOO y gestionados por FOREM.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Madrid
28004, Madrid, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Al finalizar la formación el alumnado va a adquirir las destrezas necesarias para la atención y quejas de reclamaciones en relación con diferentes tipos de clientes.

· Requisitos

No se requieren conocimientos previos. 

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¿Qué aprendes en este curso?

Servicio al cliente
Compra venta
Atención de quejas y reclamaciones
Punto de Venta
Gestión comercial
Venta personal
Gestión de la venta
Tipología de venta

Temario

MÓDULO 1. TOTAL HORAS 8 (5 teóricas y 3 prácticas) GESTIÓN COMERCIAL 1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial 2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta 3. Tipología de la venta. La venta personal 4. El punto de venta y el merchandising 5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes MÓDULO 2. TOTAL HORAS 8 (5 teóricas y 3 prácticas) LA RELACIÓN CON EL CLIENTE 1. Calidad del servicio al cliente 2. Perfil del cliente actual 3. Derechos y obligaciones del cliente 4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión 5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidorMÓDULO 3. TOTAL HORAS 9 (5 teóricas y 4 prácticas) SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES 1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios 2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente a. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. b. El lenguaje positivo c. Los diferentes estilos de comunicación d. Técnicas de negociación 3. El manejo y la resolución de conflictos a. La conducta de los clientes en situaciones difíciles b. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles 4. el proceso de atención de quejas y reclamaciones

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