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Formatres

Gestión de ventas

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En GETAFE ()

290 
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Información importante

Tipología Curso
Horas lectivas 20h
  • Curso
  • 20h
Descripción

Gracias a este curso de Gestión de Ventas tienes la oportunidad excelente de formarte cómodamente sobre técnicas para mejorar la atención al cliente e, igualmente, las ventas en tus negocios. Este curso lo imparte el centro Formatr3s y lo anuncia emagister.com en su página web.

La formación será íntegramente presencial, y se desarrollará en las instalaciones que el centro Formatr3s posee en Getafe (Madrid). Los alumnos contarán con profesionales del sector comercial como docentes cualificados.

Con esta formación los alumnos podrán conocer y aprender los pasos a seguir para mejorar la atención al público por parte de todas las personas que tengan en su actividad cotidiana que relacionarse con el cliente, así como también estudiarán estrategias de comunicación y de marketing.

Pide a Formatr3s más detalles sobre este curso que anuncia la web de emagister.com.

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El objetivo de esta formación es enseñar cómo funciona el proceso integral de la venta y cómo se estructura su gestión, así como también mostrar cómo desarrollar un proceso sistemático propio que nos permita disponer de una metodología para la consecución de los objetivos comerciales de la empresa. 

· ¿A quién va dirigido?

El curso impartido por Formatr3s va dirigido a todo aquel que desee conocer más sobre gestión de ventas y atención al cliente.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de ventas
Gestión de compras
Políticas de venta
Estrategias de venta
Atención al público
Comercio minorista
Conocimiento del cliente
Tipos de clientes
Estrategias comerciales
Cliente objetivo
Comunicación en gestión de ventas
Venta personal
Empatía con el cliente
Psicología aplicada a la venta
Procesos de entrevistas
Comunicación no verbal
Atención al cliente
Solución de quejas
Resolución de reclamaciones
Gestión de quejas
Gestión de reclamaciones

Temario

  1. CONCEPTO DE GESTIÓN DE COMPRAS:

  • Objetivos. Funciones. Clasificación.

  • Estrategias y políticas de venta.

  • Ventas y atención al público en el comercio minorista.

  1. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE.

  • Tipos de clientes.

  • Tipos de clientes y estrategias de venta.

  • Cómo caracterizar al cliente objetivo.

  1. ESTRATEGIA COMERCIAL Y COMUNICACIÓN EN LA GESTION DE VENTAS

  • Tipos de venta: la venta personal.

  • La empatía con el cliente.

  • Psicología aplicada a la venta.

  • Cómo informar al cliente.

  • El proceso de la entrevista.

  • La comunicación no verbal.

  • Inicio-toma de contacto.

  • Primeros momentos ante el cliente.

  • Elementos básicos de la comunicación comercial.

  • Indagación de necesidades.

  • Condicionantes de la comunicación.

  • Principios de la escucha activa.

  • Desarrollo de la capacidad de la comunicación.

  • Creación, consolidación y fidelización de relaciones.

  1. PROCESO DE NEGOCIACIÓN EN LA GESTION DE VENTAS

  • Argumentos de venta.

  • Proceso de argumentación.

  • Objeciones y reclamaciones del cliente: tratamiento y gestión.

  • Formalización del vínculo.

  • El cierre: requisitos para un cierre eficaz.

  1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Fiabilidad. Profesionalidad. Accesibilidad. Seguridad. Respuesta.

  • Cortesía. Comunicación. Credibilidad. Comprensión y conocimiento del cliente. Elementos tangibles.


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