EMAGISTER CUM LAUDE
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Alium Formación

Gobernanta. 3 ECTS*. Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

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199 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 75h
Duración 3 Meses
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
Clases virtuales
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 75h
  • Duración:
    3 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
  • Bolsa de empleo
Descripción

Si quieres profundizar en el ámbito de gobernanta, entonces vas a poder afinar tus conocimientos y practicas aprendiendo todo lo que necesitas para gestionar correctamente todas las funciones llevadas a cabo en el día a día de un hotel, organizando y atendiendo al cliente en pisos, controlando los procesos y gestionando los departamentos del área de alojamiento. Este curso online ha sido desarrollado por Emagister.com y Alium Formación

A través de 8 módulos y sus unidades formativas el alumno aprenderá sobre Métodos de trabajo, medición, normas, controles y servicio en pisos, protocolos, procedimientos, manejo de quejas y reclamos, riesgos y medidas preventivas y gestión de la calidad entre otros.

¿Te cuadra este curso? Entonces no esperes más para inscribirte y tomarlo con Emagister.com

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento. Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente. Conocer en qué consiste el protocolo. Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar. Adquirir conocimientos acerca de la realización de las habitaciones y del proceso de lavado y planchado de la ropa.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.

· Requisitos

Matricularse

· Titulación

Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir. Tendrás acceso a la plataforma virtual donde tendrás todo el temario, videos, actividades y exámenes.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Uno de nuestros asesores le llamará para informarle, resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Logros de este Centro

2019
2018

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 1 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Lencería
Maquinaria
Técnicas de comunicación
Seguridad en el trabajo
Calidad en el servicio
Prevención de riesgos
Higiene
Riesgos laborales
Prevención
Presentación
Papel
Inventario
Gestión de riesgos
Eventos
Decoración
Protocolo
Administración
Ambientación
Gobernanta
Limpieza
Comunicación
Atención al cliente
Calidad
Prevención de Riesgos Laborales
Hostelería
Turismo
Gestión
Hotel
Alojamiento
Servicio de pisos

Profesores

Estefania Rodriguez
Estefania Rodriguez
tutor

Temario

UD1. Organización del servicio de pisos en Alojamientos.

      1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.

      1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales.

      1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo.

      1.4. Método de medición de la actividad productiva.

      1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías.

      1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.

      1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.

      1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.

    1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.

UD2. Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo.

      2.1. Técnicas elementales de comunicación.

      2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

      2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

    2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

UD3. Gestión del Protocolo.

      3.1. Eventos y Protocolo.

      3.2. Técnicas de Protocolo.

    3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal.

UD4. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.

      4.1. Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo.

      4.2. El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.

    4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas.

UD5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

      5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

      5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

    5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

UD6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos.

      6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.

    6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.

UD7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos.

      7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.

      7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.

      7.3. Otros elementos de decoración.

    7.4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.

UD8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo.

      8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.

    8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.