Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso intensivo
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Metodología
Online
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
- Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento.
- Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente.
- Conocer en qué consiste el protocolo.
- Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos
Opiniones
Materias
- Gobernanta
- Hostelería
Profesores
Aún por determinar
TUTORA
Temario
1.1 Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
1.2 Áreas y relaciones interdepartamentales.
1.3 Método de trabajo: la planificación del trabajo.
1.4 Método de medición de la actividad productiva.
1.5 Normas de control: objetos olvidados y averías.
1.6 Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
1.7 Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
1.8 Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
1.9 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
UD2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 Técnicas elementales de comunicación.
2.2 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
2.3 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
2.4 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
UD3. Gestión del protocolo
3.1 Eventos y protocolo.
3.2 Técnicas de protocolo.
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.
UD4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
4.2 El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
4.3 Tipos de riesgos y medidas preventivas.
UD5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
5.1 Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
5.2 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
5.3 Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
UD6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos
6.1 Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
6.2 Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.
UD7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojmientos
7.1 Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
7.2 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.
7.3 Otros elementos de decoración.
7.4 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.
UD8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo
8.1 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
8.2 La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.
Información adicional
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Gobernanta