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Comprende los principios fundamentales de esta profesión.

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

Es el momento para ser profesional, ya puedes desarrollar tus habilidades con este programa que trae para ti Emagister.com, y el centro UADIN Business School, el cual te brinda el abordaje de los retos profesionales con el curso de Gobernanta

Logra los objetivos con la formación del curso de Gobernanta, donde aprenderás sobre la organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos. Así como las áreas y relaciones interdepartamentales. También aprenderás sobre el método de trabajo: la planificación del trabajo, el método de medición de la actividad productiva y las normas de control: objetos olvidados y averías. Además, conocerás las peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras. Así como las técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos. Por otra parte, conocerás sobre planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.

Si te identificas con este programa, no dude en contactarnos para responder todas tus dudas e inquietudes, en Emagister.com estamos dispuestos a seguir con tu proceso formativo.

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2021
2019

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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 22 años en Emagister.

Materias

  • Decoración
  • Protocolo
  • Ambientación
  • Aprovisionamiento
  • Gobernanta
  • Tipología de clientes
  • Método de trabajo
  • Comunicación Y ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Control e inventario de existencias
  • Normas de control
  • Departamento de pisos
  • La planificación del trabajo
  • Planificación del espacio
  • Técnicas elementales de comunicación
  • Organización de la prestación de los servicios
  • Áreas y relaciones interdepartamentales
  • Método de medición de la actividad productiva
  • Técnicas y procesos administrativos
  • Quejas y reclamaciones de un cliente

Temario

UD1. Organización del servicio de pisos en alojamientos

1.1 Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.

1.2 Áreas y relaciones interdepartamentales.

1.3 Método de trabajo: la planificación del trabajo.

1.4 Método de medición de la actividad productiva.

1.5 Normas de control: objetos olvidados y averías.

1.6 Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.

1.7 Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.

1.8 Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.

1.9 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.

UD2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

2.1 Técnicas elementales de comunicación.

2.2 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

2.3 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

2.4 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

UD3. Gestión del protocolo

3.1 Eventos y protocolo.

3.2 Técnicas de protocolo.

3.3 Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.

UD4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales


4.1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

4.2 El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.

4.3 Tipos de riesgos y medidas preventivas.

UD5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos


5.1 Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

5.2 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

5.3 Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

UD6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos


6.1 Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.

6.2 Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.

UD7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojmientos


7.1 Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.

7.2 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

7.3 Otros elementos de decoración.

7.4 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

UD8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo


8.1 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.

8.2 La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.

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