GOBERNANTA V
Curso
Online
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¡Día a día excelencia profesional!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
75h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Tienes interés en dedicarte profesionalmente al entorno de la hostelería? Emagister trae para ti un interesante programa que te permitirá explorar esos elementos de la mejor manera. Gracias a Carval Formación sl podrás convertirte en todo un profesional.
Si tienes interés en dedicarte profesionalmente al entorno de la hostelería y deseas aprender las técnicas oportunas para desenvolverte como gobernanta de hotel de manera profesional este es su momento, con el curso online de Gobernanta podrás adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar esta función con éxito, aplicando diferentes procesos de lavado, planchado y demás tareas. Entre otras muchas cosas, esta formación permite conocer el sector hotelero, el departamento de pisos del hotel, los aspectos complementarios, la gestión de la atención al cliente/consumidor, las técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
Aprovecha esta maravillosa oportunidad y funge como un experto en la materia. Adquiere más información sobre este programa y resuelve tus inquietudes al respecto a través de Emagister.com.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente.
Conocer en qué consiste el protocolo.
Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar.
Adquirir conocimientos acerca de la realización de las habitaciones y del proceso de lavado y planchado de la ropa.
Opiniones
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Bien todo
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Ana Carolina Aguilar Enamorado
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Decoración1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista de hotel
- Camarera de pisos
- Comunicación asertiva
- Gobernanta
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
- Imagen personal
- Ingles para hostelería
- Protocolo en hosteleria
- Acuerdo laboral
- Turismo y hostelería
- Sistema de reservas
- Métodos de venta
- Puesto de gobernanta
- Tipos de alojamiento
- Higiene y seguridad en el trabajo
- Eventos en hostelería
- Servicios varios en recepción
- Departamento de pisos del hotel
- Revisión y controles del trabajo realizado
- Aspectos complementarios
Profesores
Alberto Cubero
Tutor
Temario
UD1. Organización del servicio de pisos en Alojamientos.
- 1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
- 1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales.
- 1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo.
- 1.4. Método de medición de la actividad productiva.
- 1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías.
- 1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
- 1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
- 1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
- 1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
UD2. Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo.
- 2.1. Técnicas elementales de comunicación.
- 2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
- 2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- 2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
UD3. Gestión del Protocolo.
- 3.1. Eventos y Protocolo.
- 3.2. Técnicas de Protocolo.
- 3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal.
UD4. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
- 4.1. Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo.
- 4.2. El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
- 4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas.
UD5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- 5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- 5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- 5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
UD6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos.
- 6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
- 6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.
UD7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos.
- 7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
- 7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.
- 7.3. Otros elementos de decoración.
- 7.4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.
UD8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo.
- 8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
- 8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.
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159 € IVA inc.
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