Habilidades Directivas: Dirección y Liderazgo

MÓDULO I: COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Ser conscientes del poder de la comunicación
1.1. Esquema del proceso de la comunicación
1.2. La comunicación en la empresa
1.3. Tipos de comunicación
1.4. Comunicación interna: la comunicación hace el grupo
1.5. El plan de comunicación interna
1.6. La comunicación como fuente de conflictos
1.7. Barreras en el proceso de comunicación
1.8. La comunicación como fuente de eficacia

MÓDULO II: DESARROLLO Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

2.2. Principios básicos para trabajar en equipo
2.1. ¿Qué es un equipo?
2.3. Fases del trabajo en equipo
2.4. La competencia y la cooperación en el trabajo en equipo.
2.5. Cómo configurar y desarrollar el trabajo en equipo.
2.6. La participación en el equipo de trabajo.
2.7. La motivación

MÓDULO III: LIDERAZGO

3.1. ¿Qué es el liderazgo?
3.2. Estilo de liderazgo
3.3. Tipos de líderes y formas de liderazgo
3.4.-liderazgo y emociones. gestión del cambio.
3.5. satisfaccion laboral
3.6. el lider y la motivación

MÓDULO IV: CALIDAD DE SERVICIO

4.1. Introducción
4.2. ¿Qué es calidad de servicio?
4.3. Evolución histórica del concepto de calidad
4.4. El modelo europeo de excelencia: la autoevaluación
4.5. Diferencia entre programas de calidad y la real satisfacción del cliente
4.6. La importancia de medir la calidad en el servicio
4.7. El servicio como elemento diferenciador