Habilidades de Inteligencia Emocional para Comerciales Técnicos

MÓDULO 1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: HABILIDADES ESENCIALES EN LA VENTA

4 HORAS

** En el mundo tecnológico, la empatía, la capacidad de escucha, comprender las necesidades de otra persona y desarrollar el espíritu de servicio son habilidades fundamentales para mejorar.

1.1. ¿Qué es vender?

1.1.1. Y ¿cuándo entra en juego la tecnología?

1.2. ¿Cómo afecta la labor comercial a las personas con formación técnica?

1.3. Las claves del éxito en la venta a tu empresa.

1.4. La brújula interna.

MÓDULO 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ESPECIALISTAS TÉCNICOS

4 HORAS

2.1. ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

2.1.1. La Inteligencia Emocional en la práctica: habilidades emocionales que los especialistas técnicos necesitan para su trabajo comercial.

2.2. Mindfulness, una herramienta innovadora con tradición milenaria.

2.3. Practicando Mindfulness en el día a día.

MÓDULO 3. ASENTANDO LAS BASES DEL AUTOCONOCIMIENTO: ¿CÓMO PERCIBES LA LABOR COMERCIAL?

4 HORAS

** Aprender a vender no es diferente a afrontar el aprendizaje de cualquier otra actividad en la que queramos mejorar. Es una tarea compleja que implica trabajar múltiples habilidades emocionales y sociales.

3.1. La percepción sobre la labor comercial afecta al desempeño en la venta técnica:

3.1.1. La percepción: como interpretamos la realidad también afecta a nuestro comportamiento.

3.2. Por qué dividir a los clientes en “tipos de clientes” no funciona en las distancias cortas.

MÓDULO 4. DESARROLLANDO AUTOCONCIENCIA: EMOCIONES

4 HORAS

** Las emociones no son buenas o malas. Lo malo es lo que hacemos con ellas. Aprender a gestionarlas adecuadamente supone, en primer lugar, identificarlas y luego estudiarlas, analizar lo que nos propone la emoción y decidir una respuesta adecuada. Y para identificarlas y estudiarlas es necesario observarlas sin juicio y aceptarlas, dejarlas estar.

4.1. Aspectos básicos de las emociones.

4.2. Neurociencia y emociones.

4.3. Diferenciando entre autocontrol y auto regulación emoción.

MÓDULO 5. EL ESTRÉS COMO FACTOR QUE INFLUYE EN EL DESEMPEÑO EN VENTAS Y EN LA SALUD DE LOS COMERCIALES

3 HORAS

5.1. El estrés.

5.2. Gestión del estrés.

5.3. Evitando reaccionar automáticamente ante una situación difícil.

MÓDULO 6. HABILIDADES SOCIALES

3 HORAS

** En el trabajo comercial la empatía es una habilidad sobre la que se apoyan, tanto la capacidad de crear puentes entre una gran diversidad de clientes y la empresa, como la necesidad de comprender sus necesidades para poder proveer soluciones perfectamente adaptadas.

6.1. ¿Qué es la empatía? El valor de la empatía en las relaciones con la clientela.

6.2. La escucha como habilidad comercial clave.

6.3. Cómo pedir ayuda o expresar disconformidad de forma empática.

6.4. Cuidando de las relaciones internas y externas.

MÓDULO 7. LA NEGOCIACIÓN

4 HORAS

** Saber negociar, no solo con nuestros clientes, sino también con proveedores, colaboradores o responsables es clave para el éxito de nuestro negocio o de nuestra carrera profesional. Nos enfocaremos en una adecuada gestión de las emociones para que seamos capaces de responder conforme a los objetivos que queremos lograr en la negociación.

7.1. La preparación como fase clave de la negociación.

7.2. La gestión de objeciones.

7.3. Desarrollando espíritu de servicio.

MÓDULO 8. PRIORIZAR COMO PRÁCTICA CLAVE EN LA GESTIÓN EMOCIONAL Y EN EL DESEMPEÑO

4 HORAS

8.1. Cómo priorizar para poder cumplir objetivos.

8.2. Sostenibilidad: definiendo un plan de cambio.