Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Una de las características que tienen aquellas personas competentes en el trato al cliente es que tienen la
voluntad y fortaleza necesaria para enfocarse precisamente en las necesidades y deseos del cliente sin que otras
cuestiones (a veces personales) les desvíen de ese rumbo en sus trabajos.
Así, de manera natural y sin forzar, cuando ponemos nuestro foco en las necesidades del cliente, surgen
soluciones a incidencias y alternativas más eficaces aumentando la autonomía y la creatividad en las empresas
y cómo no, el bienestar y la fidelización de sus clientes.
Pero no todos contamos con esas fortalezas. Podemos conocer mucho a nuestra empresa y sus productos o
servicios y sin embargo el cuidado del cliente se nos escapa, y se nos escapa también esa marca diferenciadora
que puede hacer que nuestra empresa perdure en el tiempo: un cliente satisfecho traerá inevitablemente a más
futuros clientes satisfechos.
Este curso, basado en la reconocida Comunicación No Violenta, aportará novedosas y retadoras estrategias en
la gestión y cuidado de nuestros clientes con una metodología que asegure contribuir no solo al bienestar de
éstos, sino también al bienestar de todos los colaboradores y trabajadores dentro de la organización.
Información importante
Documentos
- 1190_1088_847_habilidades_interpersonales_atencion_cliente.pdf
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
• Cuáles son las habilidades de comunicación eficientes que debe tener toda persona que está en trato directo
con los clientes y cómo desarrollarlas.
• Cómo trasladar de manera auténtica los valores de la compañía a sus clientes.
• Cómo se construye una relación sincera y auténtica con el cliente.
• Por qué es tan importante la empatía en la atención al cliente.
• Qué herramientas podemos utilizar en el proceso comunicativo para estar en contacto con las necesidades
de los clientes.
• Qué obstáculos dentro de la empresa pueden entorpecer una buena atención al cliente y cómo ofrecer
recursos y estrategias para subsanarlos.
• Cómo formar a las personas que atienden a clientes en la prevención y resolución de conflictos y quejas.
• Cómo gestionar de manera eficiente las quejas para que el cliente vuelva a confiar en nosotros.
• Cómo implantar actitudes de proactividad, autonomía y resolución de incidencias en las personas que están
en contacto directo con clientes.
• Cómo mejorar el clima laboral aportando a sus departamentos de atención al cliente tranquilidad, estabilidad
y productividad fomentando además la RSE.
• Cómo desarrollar una atención al cliente que de un valor añadido positivo a la marca empresarial y que
aumente la fidelización.
• Cuáles son los errores más habituales en el trato directo con clientes.
Cualquier persona de la organización cuyas tareas impliquen un trato directo con el cliente.
Una vez finalizado el curso el alumno recibirá el diploma que acreditará el haber superado de forma satisfactoria
todas las pruebas propuestas en el mismo.
Recursos y habilidades de comunicación que ayudarán a crear una óptima atención y fidelización del cliente.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Necesidades
- Empatía con el cliente
- Clientes
- Responsabilidad social
- Privacidad
- Conflicto
- Quejas
Profesores
Lucia Jiménez Barca
formadora
Asesora de relaciones y comunicación. Formada en el Instituto de Comunicación No Violenta de Madrid con personal certificado. Posee también titulación en Coaching, Inteligencia Emocional y PNL. Apasionada por las relaciones humanas y por alinear el clima laboral con la productividad, ha impartido numerosas conferencias y talleres de comunicación no conflictiva.
Temario
Comprendernos a nosotros es comprender al cliente
1.1. Un enfoque distinto a la gestión del cliente.
MÓDULO 2.
El cliente
2.1. ¿Quién es nuestro cliente?
2.2. La empatía hacia el cliente.
MÓDULO 3.
Cómo me comunico con mi cliente
3.1. El proceso comunicativo
3.2. Nuestras respuestas
MÓDULO 4.
Atención y cuidado del cliente
4.1. Contribuir a nuestro propio bienestar.
4.2. Responsabilidad Social Corporativa.
4.3. Qué desean nuestros clientes en su trato y qué podemos hacer nosotros
MÓDULO 5.
Gestión del conflicto y la queja
5.1. Definición de conflicto y queja.
5.2. ¿Puede evitarse el conflicto?
5.3. Maneras de tratar el conflicto y la queja
5.4. Contestación a una queja o reclamación por escrito
5.5. Situaciones violentas.5.6. Algunas expresiones para evitar conflictos.
MÓDULO 6.
Obstáculos en la gestión del cliente y cómo afrontarlos
6.1. El miedo.
6.2. El conflicto de valores.
6.3. Un mal día.
6.4. Nos sentimos desmotivados.
6.5. Falta de tiempo y recursos.
6.6. Obsesión por los resultados.
6.7. Urgencia.
6.8. Conclusiones finales.
Información adicional
Precio: 225 euros + 21%iva
Duración: 30 horas
Curso bonificable por la Fundación estatal para la formación en el empleo.
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Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente