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COMM054PO HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Getafe ()
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Horas lectivas
45h
-
Duración
1 Mes
El objetivo fundamental del curso es el de proporcionar al alumno las habilidades y destrezas necesarias para mejorar el trato y la atención al cliente, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
A tener en cuenta
1.Proporcionar al alumno las últimas herramientas para optimizar la interacción con el cliente y aumentar su fidelización.
2. Optimizar las habilidades comunicativas en la relación con el cliente en los procesos de venta y post-venta.
3. Mejorar la relación con el cliente mediante protocolos de comunicación que optimizan la imagen corporativa de la empresa.
4.Conocer los conceptos de asertividad y autoafirmación.
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Materias
- Habilidades sociales
- Venta
- Postventa
- Competencias emocionales
- Empatizar
- Habilidades discursivas
- Asertividad
- Negociacion
- Discursivas
- Autoafirmación
- Hostilidad
- Coaching
- Calidad
Profesores
Beatriz Planchuelo
DOCENTE
Temario
1.DIFERENCIACIÓNENTRELASDIFERENTESÁREASDETRABAJOYSUSRESPONSABILIDADES
DECARAALCLIENTE.
2.ÁREASCOMUNESDETRABAJOYREPARTODEFUNCIONES.
3.TRATOINDIRECTOCONELGRUPODECLIENTES.
4.TRATODIRECTOPERSONALCONELCLIENTE.
5.PROCESODEVENTA.
5.1.Pasosquesiguetodoprocesode venta.
5.2.Creacióndeldeseo.
5.3.Ventadelproducto.
5.4.Post‐venta.
6.FASESDEATENCIÓNALCLIENTE.
6.1.Distinciónentrelasdiferentesfasesdeatenciónalcliente.
6.2.Fasede llegadaorecibimiento.
6.3.Fasedeatenciónomantenimiento.
6.4.Fasededespedidaopost–venta.
7.COMPETENCIASEMOCIONALES.
7.1.Inteligenciaemocional.
7.2.Inteligenciainterpersonal.
8.ELPROCESODECOMUNICACIÓN.
9.ELCONTENIDOYLAESTRUCTURADELACOMUNICACIÓN.
9.1.Cómoorganizarelmensaje.
9.2.Cómoempezaryacabarbienelmensaje.
9.3.Usodeltiempoydelespacio.
9.4.Mensajesinformativosypersuasivos.
10.LACOMUNICACIÓNORAL.
10.1.Habilidadesdiscursivas.
10.2.Lasbarrerasdelacomunicación,obstaculizadoresdelacomunicación.
11.HABILIDADESPRINCIPALES.
11.1.Escucharactivamente.
11.2.Empatizar.
11.3.Hacerpreguntas.
11.4.Serpositivoycompensador.
11.5.Resumiryreorientarconversaciones.
11.6.Hacerreír.
11.7.Hacerpeticionesdemaneraadecuada.
11.8.Recibirelogios.
11.9.Expresaremociones.
11.10.Habilidadesdenegociación.
12.ASERTIVIDADYAUTOAFIRMACIÓN.
12.1.Misderechosenlasrelacionesconlosotros.
12.2.Hacerpeticionesypropuestas.
12.3.Decirnosinsentirmeculpable.
12.4.Intercambiarydefenderopinionescontrarias.
12.5.Hacercríticascontrolandolossentimientosdelotro.
12.6.Recibircríticassindescontrolarmeosentirmemal.
12.7.AfrontamientodelaHostilidad.
13.COACHING.
14.OTRASTÉCNICASPARALAMEJORADELASHABILIDADESSOCIALES.
15.CALIDAD.
COMM054PO HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA
subvencionado por el Estado