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COMM054PO HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Getafe ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Horas lectivas

    45h

  • Duración

    1 Mes

Mejora en el trato y atención al cliente

El objetivo fundamental del curso es el de proporcionar al alumno las habilidades y destrezas necesarias para mejorar el trato y la atención al cliente, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

A tener en cuenta

1.Proporcionar al alumno las últimas herramientas para optimizar la interacción con el cliente y aumentar su fidelización.
2. Optimizar las habilidades comunicativas en la relación con el cliente en los procesos de venta y post-venta.

3. Mejorar la relación con el cliente mediante protocolos de comunicación que optimizan la imagen corporativa de la empresa.
4.Conocer los conceptos de asertividad y autoafirmación.

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2022

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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 14 años en Emagister.

Materias

  • Habilidades sociales
  • Venta
  • Postventa
  • Competencias emocionales
  • Empatizar
  • Habilidades discursivas
  • Asertividad
  • Negociacion
  • Discursivas
  • Autoafirmación
  • Hostilidad
  • Coaching
  • Calidad

Profesores

Beatriz  Planchuelo

Beatriz Planchuelo

DOCENTE

Temario

1.DIFERENCIACIÓNENTRELASDIFERENTESÁREASDETRABAJOYSUSRESPONSABILIDADES

DECARAALCLIENTE.

2.ÁREASCOMUNESDETRABAJOYREPARTODEFUNCIONES.

3.TRATOINDIRECTOCONELGRUPODECLIENTES.

4.TRATODIRECTOPERSONALCONELCLIENTE.

5.PROCESODEVENTA.

5.1.Pasosquesiguetodoprocesode venta.

5.2.Creacióndeldeseo.

5.3.Ventadelproducto.

5.4.Post‐venta.

6.FASESDEATENCIÓNALCLIENTE.

6.1.Distinciónentrelasdiferentesfasesdeatenciónalcliente.

6.2.Fasede llegadaorecibimiento.

6.3.Fasedeatenciónomantenimiento.

6.4.Fasededespedidaopost–venta.

7.COMPETENCIASEMOCIONALES.

7.1.Inteligenciaemocional.

7.2.Inteligenciainterpersonal.

8.ELPROCESODECOMUNICACIÓN.

9.ELCONTENIDOYLAESTRUCTURADELACOMUNICACIÓN.

9.1.Cómoorganizarelmensaje.

9.2.Cómoempezaryacabarbienelmensaje.

9.3.Usodeltiempoydelespacio.

9.4.Mensajesinformativosypersuasivos.

10.LACOMUNICACIÓNORAL.

10.1.Habilidadesdiscursivas.

10.2.Lasbarrerasdelacomunicación,obstaculizadoresdelacomunicación.

11.HABILIDADESPRINCIPALES.

11.1.Escucharactivamente.

11.2.Empatizar.

11.3.Hacerpreguntas.

11.4.Serpositivoycompensador.

11.5.Resumiryreorientarconversaciones.

11.6.Hacerreír.

11.7.Hacerpeticionesdemaneraadecuada.

11.8.Recibirelogios.

11.9.Expresaremociones.

11.10.Habilidadesdenegociación.


12.ASERTIVIDADYAUTOAFIRMACIÓN.

12.1.Misderechosenlasrelacionesconlosotros.

12.2.Hacerpeticionesypropuestas.

12.3.Decirnosinsentirmeculpable.

12.4.Intercambiarydefenderopinionescontrarias.

12.5.Hacercríticascontrolandolossentimientosdelotro.

12.6.Recibircríticassindescontrolarmeosentirmemal.

12.7.AfrontamientodelaHostilidad.

13.COACHING.

14.OTRASTÉCNICASPARALAMEJORADELASHABILIDADESSOCIALES.

15.CALIDAD.

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