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cursos subvencionado y gratuito
NASCOR FORMACIÓN

Habilidades sociales de atencion al cliente en la venta

NASCOR FORMACIÓN
En Pozuelo De Alarcón

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Nivel Nivel intermedio
Lugar Pozuelo de alarcón
Horas lectivas 45h
Duración Flexible
  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel intermedio
  • Pozuelo de alarcón
  • 45h
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Curso subvencionados y gratuitos de Habilidades sociales de atención al cliente en la venta para trabajadores que residen en la comunidad de Madrid.
Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, en función de las preinscripciones del resto de alumnos hasta completar las plazas disponibles. Nos adaptaremos a tu disponibilidad y ubicación.

Información importante Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Pozuelo De Alarcón (Madrid)
Ver mapa
Edificio OCA, Vía de las Dos Castillas, 7, 28224

Inicio

Fechas a elegirPlazas agotadas

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad,comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

· ¿A quién va dirigido?

Esta formación 100% subvencionada se dirige a trabajadores, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid que deseen iniciar su formación en la acción formativa de acuerdo a los objetivos y contenidos definidos anteriormente.

· Requisitos

Estar empleado por cuenta ajena o propia (Autónomos) cotizando en la Comunidad de Madrid. Trabajadores de la Administración Publica de la Comunidad de Madrid. Desempleados dados de alta como demandantes de Empleo en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid. Para participar únicamente tendrás que facilitarnos documentación (DNI, Cabecera Nómina, Recibo Autónomos o DARDE)

· Titulación

Obtendrás una Titulación Oficial de la Comunidad de Madrid en el área correspondiente, siempre que superes el 75% de asistencia y de la pruebas de evaluación.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Curso GRATUITO, 100% financiado por la Dirección General de Formación de la Comunidad de Madrid (dependiente de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda), enmarcado en el ámbito de la Formación Profesional para el Empleo del Ministerio de Empleo y Seguridad Social y del Fondo Social Europeo. No consume créditos de tu empresa. Obtendrás una Titulación Oficial de la Comunidad de Madrid en el área correspondiente, siempre que superes el 75% de asistencia y de la pruebas de evaluación.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Nuestro servicio de atención al alumno contactará contigo para informarte sin compromiso. En caso de estar interesado gestionaremos tu matriculación al curso y te ayudaremos con el envío de la documentación. Te facilitaremos toda la información sobre fechas, horarios y lugar de impartición (como llegar a nuestras aulas en caso de formación presencial)

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2019
2018
2016

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Inteligencia emocional
Habilidades sociales
Comunicación oral
Asertividad
Atención al cliente
Venta
Ad
Madrid
Cursos gratuitos
Cursos subvencionados
Cursos para trabajadores
Pozuelo
Precenciales

Profesores

Tutor Especializado
Tutor Especializado
Consultor

Temario

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE
5. PROCESO DE VENTA
  • 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta
  • 5.2. Creación del deseo
  • 5.3. Venta del producto
  • 5.4. Post‐ venta
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente
  • 6.2. Fase de llegada o recibimiento
  • 6.3. Fase de atención o mantenimiento
  • 6.4. Fase de despedida o post – venta
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES
  • 7.1. Inteligencia emocional
  • 7.2. Inteligencia interpersonal
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN
  • 9.1. Cómo organizar el mensaje
  • 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje
  • 9.3. Uso del tiempo y del espacio
  • 9.4. Mensajes informativos y persuasivos
10. LA COMUNICACIÓN ORAL
  • 10.1. Habilidades discursivas.
  • 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
11. HABILIDADES PRINCIPALES
  • 11.1. Escuchar activamente
  • 11.2. Empatizar
  • 11.3. Hacer preguntas
  • 11.4. Ser positivo y compensador
  • 11.5. Resumir y reorientar conversaciones
  • 11.6. Hacer reír
  • 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada
  • 11.8. Recibir elogios
  • 11.9. Expresar emociones
  • 11.10. Habilidades de negociación
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN
  • 12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
  • 12.2. Hacer peticiones y propuestas.
  • 12.3. Decir no sin sentirme culpable.
  • 12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
  • 12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
  • 12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
  • 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
15. CALIDAD