Herramientas de Fidelización de Clientes

OBJETIVOS DE CURSO

Con este curso se adquieren conocimientos que dotan al profesional de la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes.

PROGRAMA

1. EL MARKETING DE SERVICIOS.

2. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.

3. GESTIÓN DE CLIENTES.

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

5. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.

6. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.

7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.

8. GESTIÓN DEL SERVICIO.

9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.

11. MARKETING INTERNO.

12. EL SERVICIO DESEADO.

13. EL SERVICIO ESPERADO.

14. LA CALIDAD DEL SERVICIO.

15. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

16. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.

17. MEJORA DEL SERVICIO