Herramientas Técnicas para la Gestión de la Calidad en las Administraciones Públicas

Instituto Navarro de Administración Pública

Curso

En Pamplona

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Pamplona

  • Horas lectivas

    15h

Dirigido a: Personas responsables o personas de unidades administrativas y/o de servicios ó que participen en equipos de mejora.

Instalaciones y fechas

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Pamplona (Navarra)
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Calle Navarrería, 39 , 31001

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OBJETIVO

Disponer de los conocimientos y habilidades técnicas adecuadas para realizar la recogida y análisis de los datos que proporcionan los diferentes indicadores de gestión de la Calidad en la unidad, y que permitan plantear acciones de mejora según las conclusiones obtenidas.

CONTENIDOS

  • Historia de la Calidad
  • Conceptos de Calidad
  • Sistemas de Calidad
  • Brainstorming
  • Diagrama de causa-efecto
  • Diagramas de Pareto
  • Técnicas estadísticas
  • Las 8 etapas
FORMATO

Curso intensivo desarrollado en tres jornadas de trabajo (mañanas) consecutivas.

Niveles A-B-C

Información adicional

Alumnos por clase: 20

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