HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO COMERCIAL DE LOS CLIENTES
Curso subvencionado para trabajadores
En Oviedo
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
La clave es estar de parte del cliente
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Oviedo
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Horas lectivas
60h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría aprender a utilizar herramientas tecnológicas que te ayuden a aumentar las ventas de tu negocio? Si la respuesta es sí, en Acción Laboral Oviedo tenemos el curso perfecto para ti. Se trata de una actividad 100% GRATUITA y orientada prioritariamente a TRABAJADORES/AS en activo.
Si estás interesado en este curso presencial que se imparte en Oviedo, no lo dudes, ¡reserva ya tu plaza!.
Comienzo inmediato.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El principal objetivo es que el alumno a través de este curso aprenda a planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
Este curso esta dirigido a TRABAJADORES/AS en activo pertenecientes a cualquier sector que estén interesados en conocer cómo las herramientas tecnológicas pueden hacer los procesos de atención al cliente integral pueden ser realizados de una forma más eficaz y eficiente.
Ser TRABAJADOR/A en activo al inicio de la acción, tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Jóvenes menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Trabajadores incluidos en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10.
- Parados de larga duración.
- Trabajadores de Pymes.
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
- Trabajadores con contrato temporal.
Al finalizar este curso recibirás el correspondiente certificado de aprovechamiento que acreditará los conocimientos y habilidades adquiridos durante el desarrollo de esta actividad formativa.
Una vez recibida tu solicitud de información, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesites sobre este curso.
Opiniones
Materias
- CRM
- Fidelización
- Marketing relacional
- Planificacion
- Ventas
- Gestión comercial
- Venta cruzada
- Proactividad
- Cursos gratuitos
- Cursos Oviedo
Profesores
DOCENTE ESPECIALIZADO EN LA MATERIA
DOCENTE ESPECIALIZADO EN LA MATERIA
Temario
1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
1.1. La Planificación Comercial.
1.2. Determinar los Objetivos Comerciales.
1.3. Análisis del Mercado.
1.4. Métodos de Predicción de Ventas.
1.5. Segmentación de clientes.
1.6. Distribución de recursos.
1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
1.9. Fuentes de captación de clientes.
1.10. Argumentarios de Ventas.
1.11. Preparación de la visita comercial.
1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 3.1. ¿Qué es un CRM?.
3.2. Beneficios la empresa.
3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.
3.4. Marketing Relacional y CRM.
3.5. Herramientas del Marketing Relacional.
3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
3.7. El CRM y la fidelización de clientes.
3.8. El CRM y el aumento de las ventas.
3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.
4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
4.4. Atención de las necesidades del cliente.
4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
4.6. La venta cruzada. 4.7. Beneficios de la venta cruzada.
4.8. Cómo enfocar la venta cruzada.
5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
5.1. Concepto de fidelización de clientes. 5.2. Los programas de fidelización. 5.3. Ventajas de la fidelización. 5.4. Vinculación de clientes. .5. Factores de fidelización.
6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
6.1. La importancia de ser proactivo.
6.2. El esfuerzo continuado.
6.3. La orientación al cliente.
6.4. La imagen que transmitimos al cliente.
6.5. Planificación y optimización de recursos.
6.6. 10 Puntos para ser Proactivos.
6.7. La satisfacción de los clientes.
7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL
7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
7.5. Sindicación de contenidos y podcasting.
7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
7.7. Planificación de acciones y campañas.
Información adicional
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