HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES (COMM087PO)
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Duración
43 Días
-
Inicio
Fechas a elegir
"El sector comercial y de ventas tiene enormes expectativas de crecimiento para los próximos años, con una fuerte demanda de perfiles comerciales capaces de adaptarse a las nuevas fórmulas de intermediación.
Dentro de estos perfiles, el gestor comercial de ventas es una figura clave para el éxito del negocio, pues conoce al dedillo la misión y valores de la compañía, tiene la responsabilidad de obtener el máximo rendimiento del equipo comercial, y busca siempre la rentabilidad del negocio manteniendo un elevado nivel de calidad de servicio al cliente.
Información importante
Documentos
- COMM087PO HERRAMIENTAS TECNOLaGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIaN COMERCIAL DE CLIENTES_60H.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientastecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización declientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
Ocupadas/os
OCUPADOS SECTOR COMERCIO, ERTE Y AUTONOMOS
Titulacion Oficial Acreditada
Una vez nos llegue tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para informarte de todas las características del curso y confirmar contigo que el curso que quieres encaje a la perfección con tus necesidades. Tlf. 983 301 839
Opiniones
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Buen equipo y formación.
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Muy buen curso y contenidos de cada tema.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Juan Carlos Pajares
Kathiuska Quinte Yarcuri
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Análisis de mercado
- Fidelización
- Segmentación
- Gestión de clientes1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
- Distribución
- Recursos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Plan de acción comercial
- Planteamientos
Profesores
Planform Centro Formativo
Equipo de Formacion
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
1. La Planificación Comercial.
2. Determinar los Objetivos Comerciales.
3. Análisis del Mercado.
4. Métodos de Predicción de Ventas.
5. Segmentación de clientes.
6. Distribución de recursos.
7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
9. Fuentes de captación de clientes.
10. Argumentarios de Ventas.
11. Preparación de la visita comercial.
12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
..
UNIDAD DIDÁCTICA 2: PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
UNIDAD DIDÁCTICA 3: EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
1. ¿Qué es un CRM?
2. Beneficios la empresa.
3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
4. Marketing Relacional y CRM.
5. Herramientas del Marketing Relacional.
6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
7. El CRM y la fidelización de clientes.
8. El CRM y el aumento de las ventas.
9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 4: ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS
CENTRADAS EN EL CLIENTE
1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
4. Atención de las necesidades del cliente.
5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
6. La venta cruzada
7. Beneficios de la venta cruzada.
8. Cómo enfocar la venta cruzada.
UNIDAD DIDÁCTICA 5: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. Concepto de fidelización de clientes.
2. Los programas de fidelización
3. Ventajas de la fidelización.
4. Vinculación de clientes.
5. Factores de fidelización.
UNIDAD DIDÁCTICA 6: LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN
Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. La importancia de ser proactivo.
2. El esfuerzo continuado.
3. La orientación al cliente.
4. La imagen que transmitimos al cliente.
5. Planificación y optimización de recursos.
6. 10 Puntos para ser Proactivos.
7. La satisfacción de los clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 7: DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0
EN LA GESTIÓN COMERCIAL
1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
5. Sindicación de contenidos y podcasting.
6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
7. Planificación de acciones y campañas.Información adicional
Se puede acceder a la formacion incluso5 días despues del inicio del curso¿Necesitas un coach de formación?
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