HOTF10 AZAFATA AUXILIAR DE CONGRESOS (2016/VI/4012/EF)

peradores.
• Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros • Restauración y gastronomía • Información turística • Servicios turísticos complementarios.
• Influencia de los transportes en el turismo.
• La oferta y la demanda turística.
• La estacionalidad • Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral.
• Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico.
• Instituciones y agentes sociales.
• Normativa laboral.
UNIDAD 2 - CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE • La calidad de servicio:  ¿Qué es calidad? • Cliente interno y cliente externo.
• La red cliente-proveedor.
• La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
• Las necesidades y expectativas de los clientes.
• Técnicas de comunicación:  La comunicación verbal: mensajes facilitadores  La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.
 La comunicación escrita.
• Los grupos de trabajo.
El trabajo en equipo.
• La atención al cliente:  Actitudes positivas ante los clientes.
 La acogida y despedida.
 Atención de quejas y reclamaciones.
 Clientes y situaciones difíciles.
UNIDAD 3 – ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS • La preparación para la asistencia técnica a eventos.
• Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes.
• Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos.
• Palacios de Congresos y Recintos Feriales en España.
Ferias, Ferias internacionales, Congresos y Convenciones.
UNIDAD 4 – IMAGEN PERSONAL • Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje.
• Morfología de la piel.
• Maquillaje.
• Peinado • Estética corporal.
 Corrección y armonía en el vestir  Mantenimiento del cuerpo • Relajación y Control Mental.
• Expresión Corporal.
UNIDAD 5 – INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS • Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural • Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales:  La historia, el arte y el urbanismo  El medio ambiente y los espacios naturales  Las tradiciones, folklore y gastronomía  Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales  Exposiciones, ferias y congresos UNIDAD 6 – OFIMÁTICA BÁSICA • Informática básica  el hardware y el software  nociones de informática  aplicaciones de ofimática  el entorno gráfico: windows • Procesador de textos  elaboración de documentos  utilización  aplicaciones • Bases de datos  utilización  aplicaciones UNIDAD 7 – SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO • La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia • Primeros auxilios.
Botiquín • Higiene personal y uniformidad • Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios.
• Prevención de robos, hurtos y pérdidas.
• Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar....