¿Quieres favorecer la relación entre una empresa y sus clientes? Para ello nada mejor que cursar un máster en Customer Experience, con el que aprenderás todo lo necesario para desarrollarte como profesional de Experiencia del consumidor, un perfil cada vez más demandado por marcas de todo tipo.
¿Qué es la Customer Experience?
La customer experience es una disciplina que se encarga de crear una buena relación entre los consumidores y la marca a través de sus productos o servicios. Dicho de otra forma, esta experiencia del cliente, está formada por los recuerdos, sensaciones y emociones que se genera en la mente del consumidor desde que empieza su relación con una marca.
La experiencia del cliente surge desde antes de que este compre y continúa durante y después de dicha adquisición, esto forma parte del valor de la marca, por eso es tan importante. La empresa debe conseguir que la customer experience sea positiva, por lo cual todos los departamentos deben estar implicados en ese objetivo.
¿Por qué estudiar un máster en Customer Experience?
Con una formación en customer experience lograrás formarte con una completa visión de la experiencia del cliente conociendo al detalle procesos como la customer journey y el perfil del buyer persona con lo que podrás implementar diferentes técnicas que mejoren la relación del usuario con la marca. Obtendrás los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades del consumidor e incluso podrás decidir en sus decisiones.
El máster en customer experience te capacitará para que la empresa se diferencie del resto con una cuidada estrategia que permita dar una respuesta a la clientela.
¿Qué asignaturas se imparten en un máster en Customer Experience?
Cada máster en customer experience cuenta con su propio plan de estudios que depende del centro educativo que lo imparte, pero estas son algunas de las asignaturas más habituales en este tipo de formación.
- Herramientas de relación cliente CRM (Service / Sales)
- Herramientas de Automatización y personalización
- E-commerce y digital experience
- Modelos de analítica y herramientas
- Orquestación y relación de soluciones para implantar una estrategia CX Omnicanal
- Análisis de tendencias y casos de referencia
- CX y transformación cultural: movilización de la organización
- Introducción a la Experiencia del Empleado: rol del área de RRHH
- Relación entre CX y Experiencia de Empleado,
- Diseño y medición del Employee Journey Map
- Herramientas para impulsar la Experiencia del Empleado
- Cómo implicar en el CX a proveedores y terceros
- Qué es el neuromarketing? (Psicología del Consumidor, Marketing Experiencial)
- Herramientas: TAI, Eye tracking, Facial Coding, EEG
- Elaboración de Hipótesis, Experimentos y validación de test
- Transformar el research y los resultados de los focus groups en estrategias de negocio
- Economía conductual y toma de decisiones
- Análisis de tendencias y casos de referencia
¿Cuáles son los requisitos para acceder a un máster de Customer Experience?
Para estudiar un máster de customer experience necesitas una serie de requisitos, los más habituales son estar en posesión de alguno de estos títulos:
- Bachillerato o en último curso
- Ciclo Formativo Grado Medio o en último curso
- Ciclo Formativo Grado Superior o en último curso
- Grado
- Licenciatura
- Diplomatura
- Máster
- Posgrado
- Doctorado o en último curso
En el caso de escuelas privadas estos criterios pueden variar, por eso es mejor que lo consultes en la ficha del curso.
¿Qué salidas profesionales ofrece un máster de Customer Experience?
Con este máster conseguirás las capacidades y conocimientos que demandan las empresas para desempeñar las labores propias de los especialistas en customer experience.
Estos son algunos de los empleos a los que puedes dedicarte tras finalizar esta titulación:
- Director/a de experiencia
- Director/a de Proyectos de Transformación Digital
- Consultor/a experiencia de usuario
- Gerentes de PYMES con visión cliente
- Gerente de diseño de producto o servicio
- Responsables y técnicos de calidad
Preguntas más frecuentes sobre másteres de Customer Experience
¿Dónde puedo hacer un máster de Customer Experience?
En nuestro país, puedes encontrar una gran cantidad de centros formativos en los que puedes cursar un máster de Customer Experience. Además, puedes hacerlo de forma presencial, semipresencial u online. INESDI Digital Business School, EAE, Universidad Europea, INESEM Business School, La Salle International Graduate School o VIU son algunos de los centros que ofrecen este tipo de formación.
¿Cuánto tiempo dura un máster de Customer Experience?
Un máster de customer experience suele durar algunos meses, sin embargo, la posibilidad de realizarlo de manera flexible te permite adaptar el tiempo en el que realizas la formación a tus circunstancias. Consulta la ficha del curso que te interesa para saber cuánto dura.
¿Cuánto cuesta un máster de Customer Experience?
Este tipo de formación tiene un importe que ronda los 2.000 euros, sin embargo, hay algunos másteres bonificables para trabajadores/as en activo que pueden realizar este curso sin ningún coste a través de su empresa.
¿Cómo elegir el mejor máster de Customer Experience?
En Emagister tenemos un buscador con el que puedes acceder a las fichas de los másteres de customer experience y leer sus características. Además, te recomendamos que sigas este proceso para que tomes la mejor decisión:
- Descarta los que no te gusten: para saber si los cursos son los más indicados para ti, lo mejor es que te fijes en las peculiaridades de cada uno: plan de estudios, metodología, profesorado, posibilidad de hacer prácticas, etc. Con esa valiosa información podrás eliminar los que no te ofrezcan lo que buscas.
- Revisa las opiniones: para seguir haciendo una selección, es aconsejable que leas las reseñas que suelen dejar los estudiantes una vez que han finalizado el máster. Contrastando comentarios podrás saber si la escuela cumple con tus expectativas.
- Pregunta sin compromiso: es probable que tengas algunas preguntas y necesites más información, para obtenerla es mejor que hagas una consulta utilizando el botón de «Pedir información». También puedes contactar con un asesor de Emagister que te atenderá de forma gratuita si rellenas el formulario de contacto o llamas por teléfono.
- Elige con seguridad: para tomar una decisión, dale un repaso a los datos que has obtenido en los pasos previos. Seguro que tras leer de nuevo esa información, encontrarás el máster en customer experience que se adapta mejor a tus necesidades.
Los másteres de Customer Experience más demandados
Aquí puedes ver un listado de los másteres de Customer Experience más demandados por los usuarios que visitan Emagister
Máster en Customer Experience Management y Design Thinking
INESEM Business School pone a tu disposición este máster online para que aprendas todo lo relacionado con las metodologías ágiles y los procesos de innovación capaces de aportar una visión estratégica asociada a la experiencia del consumidor.
| Tipo de estudios: Máster en Customer Experience |
| Modalidad: Online |
| Titulación: Titulación en Customer Experience Management y Design Thinking expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales, Titulación Propia Universitaria en Design Thinking y Titulación Propia Universitaria en Agile Project Management.expedidas por la Universidad Antonio de Nebrija |
| Duración: 1 año |
| Fecha de inicio: A elegir |
| Requisitos: No especificados |
| Idioma: Castellano |
| Competencias: CRM, Define, E-Business, Innovación, Metodología, Management, Business Intelligence, Analítica web. |
Impartido por:
INESEM Business School
Precio:
1.795 €
Máster en Customer Experience
El máster en Customer Experience de INESDI Digital Business School te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el modelo de relación y satisfacción del cliente, aprendiendo a anticiparte a sus necesidades y deseos.
| Tipo de estudios: Máster en Customer Experience |
| Modalidad: Online |
| Titulación: Título propio de Inesdi Digital Business School y título propio de la UPC si se cumplen con los requisitos establecidos por la universidad |
| Duración: No especificada |
| Fecha de inicio: A elegir |
| Requisitos: No se necesitan estudios previos |
| Idioma: Castellano |
| Competencias: Acciones, B2B, Cuentas, Metodología, Satisfacción del cliente, Medición, Customer experience, Customer Journey Map, Neuromarketing, Facial Coding. |
Máster en Customer Experience & Innovation
El objetivo de este completo máster de EAE Business School Barcelona es crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación en las empresas y para crear un buena experiencia para el cliente.
| Tipo de estudios: Máster en Customer Experience |
| Modalidad: Presencial en Barcelona |
| Titulación: Título propio de EAE Business School Barcelona |
| Duración: 1 año |
| Fecha de inicio: A elegir |
| Requisitos: Grado, Licenciatura, Diplomatura, Máster, Posgrado o Doctorado |
| Idioma: Castellano |
| Competencias: Creatividad, Innovación, Solución de problemas, Innovación de modelos de negocio, Design Thinking, Innovación y Tecnología, Customer Experience, Service Experience, Transformación digital, Gestión de Experiencia de Cliente. |
Opiniones de usuarios sobre másteres de Customer Experience
| Máster en Customer Experience – INESDI Digital Business School |
| «La diferencia de roles, de edades y de culturas de los compañeros acabó convirtiéndose en un activo muy valioso. Además, el profesorado aporta una experiencia profesional que ayuda a ir mucho más allá de la teoría y así trabajar con ejemplos reales» |
| Isabel Vasserot 02/11/2021 |
| Valoración: 5.0 / 5.0 |
| Máster en Customer Experience & Innovation – EAE – Business School Barcelona |
| «Estoy muy contenta con mi proceso de crecimiento académico que tuve con EAE, fue un placer aprender tanto, el proceso de práctica ha sido amplio y muy bueno, recomendable sin lugar a dudas por su buena atención y propuesta académica» |
| Marta Garcia 05/05/2022 |
| Valoración: 5.0 / 5.0 |
| Máster en Customer Experience – INESDI Digital Business School |
| «Inesdi me ha permitido conocer a gente que me ha ayudado mucho en mi carrera profesional. Me han abierto la mente y me han llevado a ver un mundo de posibilidades que antes no conocía. Sois un 10 en cuanto a aspecto didáctico y humano» |
| Guillermo Del campo 01/11/2021 |
| Valoración: 5.0 / 5.0 |
| Máster en Customer Experience & Innovation – EAE – Business School Barcelona |
| «Estoy muy contenta con mi proceso de crecimiento académico que tuve con EAE, fue un placer aprender tanto, el proceso de práctica ha sido amplio y muy bueno, recomendable sin lugar a dudas por su buena atención y propuesta académica» |
| Marta García 05/05/2022 |
| Valoración: 5.0 / 5.0 |
| Máster en Customer Experience – INESDI Digital Business School |
| «Inesdi me ha permitido ser emprendedora y tener mi propia agencia. Trabajo en algo que, si bien es duro, son muchas horas de dedicación, pero realmente me gusta y me apasiona.» |
| Eva Romeu 31/10/2021 |
| Valoración: 5.0 / 5.0 |
Niveles de estudios relacionados con la Customer Experience
| Todos los masters de atención al cliente |
| Cursos de atención al cliente |
| Cursos gratis de atención al cliente SEPE |
| Postgrados de atención al cliente |
| FP en comercio y marketing |
Otras especialidades en másteres de Customer Experience
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