Curso actualmente no disponible

CUM LAUDE CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES

Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (CON PRÁCTICAS)

Curso

Semipresencial Madrid ()

895 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Semipresencial

  • Horas lectivas

    350h

  • Duración

    Flexible

  • Prácticas en empresa

  • Bolsa de empleo

Descripción

¿Quieres formarte en torno a los servicios de atención al cliente? Si deseas mejorar tus prestaciones en este sector relacionado con el mundo de los servicios, ahora tienes una oportunidad excelente de la mano del centro Delena Formación.

Emagister.com anuncia este curso sobre Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, formación semipresencial que te aportará conocimientos muy útiles para que sepas cómo trabajar con clientes a diario.

Este curso, novedad en emagister.com, se imparte de manera semipresencial y tiene una carga lectiva de 350 horas. Durante el período de formación, los alumnos podrán optar a consultar las dudas que le surjan a un tutor particular, especializado en técnicas de atención al cliente.

El temario que se ofrecerá a los alumnos les formará sobre aspectos relacionados con la información y atención al cliente en las organizaciones, sabrán ofrecer calidad en la prestación del servicio de empresa y estudiarán nociones relacionadas con la comunicación interpersonal, entre otros temas.

Pide más información a Delena Formación a través de esta página web de emagister.com.

A tener en cuenta

El curso se dirige a todo aquel que quiera ampliar sus conocimientos en el sector servicio, mejorando sus habilidades sociales y conociendo nuevas técnicas de atención al consumidor.

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

""

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Logros de este Centro

2020
2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Negociación de conflictos
  • Comunicación interpersonal
  • Resolución de conflictos
  • Gestión de negocios
  • Atención al cliente
  • gestion de comercios
  • Fidelizacion de clientes
  • Servicio postventa
  • Atención al usuario
  • Atención al consumidor
  • Marketing en empresas
  • Canales de comunicación con el cliente
  • Resolución de quejas
  • Resolución de reclamaciones
  • Información al cliente
  • Servicios al cliente
  • Departamentos de atención al cliente
  • Dependencias funcionales
  • Organigramas funcionales
  • Acción comercial

Profesores

Delena Formacion

Delena Formacion

Profesor titulado

Temario

Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes

Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (CON PRÁCTICAS)

895 € IVA inc.