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      Cavida

      Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

      Cavida
      En Valladolid ()

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      Información importante

      Tipología Curso
      • Curso
      Descripción

      Objetivo del curso: Estudia lo que te gusta y haz de ello tu futuro profesional. Obtención de titulo acreditativo tras finalizar el curso.

      Preguntas & Respuestas

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Cajero

      Temario

      Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario


      Estudia lo que te gusta y haz de ello tu futuro profesional. Obtención de titulo acreditativo tras finalizar el curso.


      Prácticas garantizadas


      Modalidad: Presencial y a distancia


      Precio: A consultar


      Temario:


      TEMA 1. LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES
      - La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios
      - Estructura y ordenamiento de las organizaciones
      - Posicionamiento, identidad e imagen
      - Procesos de calidad en la empresa
      - Servicio postventa
      - Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuarios

      TEMA 2. DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS
      - El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente
      - Organigramas y dependencias funcionales
      - Canales de comunicación con el cliente
      - Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente
      - Negociación y resolución de conflictos

      TEMA 3. LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR LA EMPRESA
      - Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones
      - De la inspección de calidad a la calidad total
      - Norma ISO 9001:2008
      - Otros modelos de calidad

      TEMA 4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
      - Fundamentos de la comunicación
      - La escucha activa
      - Comunicación verbal
      - Comunicación no verbal
      - Comunicación telefónica
      - Comunicación en las redes

      TEMA 5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
      - Fundamentos de redacción
      - Comunicación comercial
      - Comunicación por medios tecnológicos


      TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
      - Entrada y salida de correspondencia
      - Técnicas de archivo y documentación
      - Estructura y utilización de una base de datos
      - El C.R.M.
      - Confección y presentación de informes

      TEMA 7. ASPECTOS LEGALES APLICADOS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
      - La legislación protectora del consumidor por parte de las administraciones públicas
      - Ley de Ordenación del Comercio Minorista
      - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
      - Ley Orgánica de Protección de Datos
      - Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
      - Otras legislaciones

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