INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡ Mejora tu desempeño en la atención al cliente !
-
Tipología
Curso
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
250h
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Si quieres mejorar tu desempeño en la atención al cliente, el curso "Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario", te brindará conocimientos para que sepas cómo trabajar con clientes a diario.
En este curso los alumnos estudiarán nociones relacionadas con la comunicación interpersonal, les formará sobre aspectos relacionados con la información y atención al cliente en las organizaciones, sabrán ofrecer calidad en la prestación del servicio de empresa.
El curso se presenta con modalida online teniendo una duración de 250 horas.
Si te interesa, no dudes en recibir toda la información por emagister.com
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Negociación de conflictos
- Comunicación interpersonal
- Resolución de conflictos
- Gestión de negocios
- Atención al cliente
- Gestion de comercios
- Fidelizacion de clientes
- Acción comercial
- Servicio postventa
- Atención al usuario
- Atención al consumidor
- Marketing en empresas
- Canales de comunicación con el cliente
- Resolución de quejas
- Resolución de reclamaciones
- Información al cliente
- Servicios al cliente
- Departamentos de atención al cliente
- Dependencias funcionales
- Organigramas funcionales
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes
Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita
Información adicional
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO