Información Y Atención Al Cliente- Consumidor- Usuario

Curso

A Distancia

145 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

El curso pretende que el alumno posea las capacidades necesarias para poder tratar de manera correcta a los clientes así como saber gestionar el trabajo relacionada con el cliente.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Al finalizar el curso el alumno será capaz de proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos, la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas, así como gestionar dentro de un proceso de gestión de la calidad un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma, todo ello de acuerdo con la legislación vigente y los procedimientos y especificaciones establecidos.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Confección
  • Presentación
  • Informes
  • Comunicación
  • cliente
  • Gestión
  • Atención
  • Departamento
  • Informacion
  • Interpersonal
  • Diferencias

Temario

TEMA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
  • INFORMACIÓN DEL CLIENTE
  • ARCHIVO Y REGISTRO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
  • PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA
  • BASES DE DATOS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
  • NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE BASES DE DATOS DE CLIENTES
  • CONFECCIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMES
  • LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES/USUARIOS
  • MODELO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
  • COMUNICACIÓN CON UNA O VARIAS PERSONAS: DIFERENCIAS Y DIFICULTADES
  • BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PRESENCIAL
  • EXPRESIÓN VERBAL
  • COMUNICACIÓN NO VERBAL
  • EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
  • COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL
  • COMUNICACIÓN ESCRITA

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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145 € IVA inc.